Ayudar a una persona mayor con internet sin quitarle el control

Recurso complementario de la lección “Acompañar a personas mayores y vulnerables” — curso Privacidad online

Ayudar a una persona mayor con internet, sea tu madre, tu padre u otra persona cercana, empieza por el cariño y por algo de preocupación, y sin darte cuenta puede acabar contigo sabiendo todas sus contraseñas. Este recurso trata de una ayuda que deja sus cuentas, sus decisiones y su privacidad en sus manos, con tu apoyo cerca cuando lo quiera.

A. Por qué importa

Cuando a alguien a quien quieres le cuesta el móvil o la app del banco, lo más rápido es hacerlo por esa persona: crear la cuenta, quedarte con la contraseña, echar un vistazo de vez en cuando al correo. Parece protección, pero significa que una sola persona pasa a conocer buena parte de la vida de otra persona adulta.

En este curso, la privacidad se resume en tres preguntas: qué se sabe de ti, quién lo sabe y qué decides que se sepa. Quien acepta ayuda con un ajuste del móvil no ha aceptado por eso compartir sus mensajes.

La palabra «vulnerables» del título de la lección describe momentos, no personas: una llamada bien preparada, un móvil nuevo o un día de cansancio pueden desconcertar a personas de edades distintas. Por eso, ayudar a una persona mayor con internet es acompañar a una persona adulta que decide, no vigilar a alguien que no sabe.

Qué dicen las fuentes

El Imserso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales), en un artículo de su Red de Ciudades y Comunidades Amigables con las Personas Mayores fechado el 19/01/2022, recoge que las personas mayores piden ser tratadas «como una parte más de la ciudadanía adulta y con capacidad para tomar sus propias decisiones». Añade que no hay un único perfil de persona mayor y que una imagen llena de estereotipos lleva a comportamientos discriminatorios y sobreprotectores.

INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, cuenta en su Línea de Ayuda en Ciberseguridad (017) un caso real publicado el 20/05/2025. Un hombre mayor recibió en el teléfono fijo la llamada de alguien que decía ser genealogista y le ofrecía ayuda gratuita para reclamar una herencia. Le pidió por WhatsApp una foto de su DNI y le envió otra de un DNI falso.

Su hija vio que el documento parecía un montaje y le aconsejó no seguir adelante; él llamó entonces al 017. Entre los consejos, INCIBE recomienda cortar la comunicación cuando no se conoce a quien llama, no facilitar datos personales ni bancarios y contrastar la información por vías oficiales.

La Policía Nacional, en el folleto de su Plan Mayor Seguridad, aconseja no facilitar datos personales ni bancarios cuando se reciben llamadas, y da el 091 para quien sea víctima de un delito o necesite ayuda.

Estas páginas no presentan a las personas mayores como menos capaces. Si las juntamos, queda una idea que es nuestra y no de las fuentes: informar, comprobar por un canal oficial y saber a quién pedir ayuda respeta más a la persona que controlarla.

B. Conceptos clave

Cinco ideas para ayudar a alguien en internet dejando sus cuentas en sus manos.

Autonomía y consentimiento

Autonomía es el derecho de una persona a gobernar su propia vida, también la digital. Consentimiento significa que acepta con conocimiento la ayuda que le ofreces y que puede cambiar de opinión.

Por qué te importa: Una ayuda acordada se adapta a los hábitos de la persona; una ayuda impuesta puede acabar esquivándose en silencio.

La ayuda más ligera que funciona

La ayuda tiene niveles: enseñar cómo se hace, después ser un contacto que puede ayudar a volver a entrar en una cuenta, después tener acceso a una parte de un servicio y, el más pesado, conocer la contraseña.

Por qué te importa: Cada escalón te deja ver más de la vida de la otra persona. Empezar por el más ligero protege su privacidad y vuestra relación.

Compartir una contraseña

Con la contraseña de alguien, la cuenta ya no te distingue de esa persona: puedes ver sus mensajes y sus compras, aunque no quieras.

Por qué te importa: A veces es la decisión adecuada, pero es mucho acceso que guardar. Si la compartís, acordad para qué, para qué cuenta y hasta cuándo.

Contacto de recuperación

Apple describe el contacto de recuperación como una persona que designas para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de Apple. Según su página de ayuda, estos contactos «no tendrán acceso a tu cuenta, solo podrán proporcionarte un código». Hacen falta dispositivos con iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey 12 como mínimo. Los nombres y requisitos pueden variar en España: conviene comprobarlos en la página oficial de Apple.

Por qué te importa: Es ayuda sin visibilidad: puedes ser la persona a la que se llama cuando se queda fuera de la cuenta, sin poder leer nada.

Contacto de legado y voluntades digitales

Un contacto de legado es una persona elegida de antemano para acceder a determinados datos después de un fallecimiento. Apple lo llama «contacto para legado» en la versión en español para Latinoamérica de su página de ayuda, y explica que los datos pueden incluir «fotos, mensajes, notas, archivos, copias de seguridad de dispositivos y más». Para pedir el acceso hacen falta la clave de acceso que se genera al elegir a esa persona y el certificado de defunción; los requisitos de documentación pueden variar según el país.

Quedan fuera las compras de películas, música o libros, la información de pago y las contraseñas y llaves de acceso guardadas en el llavero de iCloud.

Según su página en español de Latinoamérica, Google ofrece el Administrador de cuentas inactivas: puedes elegir hasta 10 personas, que reciben un aviso, y los datos que decidas compartir, solo cuando la cuenta lleva inactiva el tiempo que hayas fijado.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) explica que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) no se aplica a los datos de las personas fallecidas, pero que el artículo 3 de la ley orgánica española de protección de datos (LOPDGDD) permite a las personas vinculadas al fallecido por razones familiares o de hecho, y a sus herederos, dirigirse al responsable del tratamiento para pedir acceso a esos datos y, en su caso, su rectificación o supresión, salvo las excepciones previstas en ese artículo.

Por qué te importa: Decidir ahora quién verá qué más adelante evita que alguien tenga que guardar tus contraseñas mientras tanto. No es asesoramiento jurídico: para testamentos y herencias conviene consultar con una notaría o un despacho de abogados.

C. Un ejemplo concreto: Juan y su madre

Juan tiene 50 años y una pequeña empresa en Valencia. Su madre vive sola, hace videollamadas con sus amistades y lleva años gestionando ella misma su banca en línea. Hace unos meses le llegó un SMS sobre un paquete que no esperaba. No pulsó el enlace, pero Juan se preocupó.

Su primer plan era restablecer las cuentas de su madre con contraseñas elegidas por él y vigilar su correo «por si acaso». Lo comentó en la comida del domingo. Ella se quedó callada y después dijo: «¿O sea, que vas a leerme el correo?».

Qué cambió después de hablarlo

Juan volvió a empezar con preguntas en lugar de un plan: ¿con qué quería ayuda su madre y qué quería guardar para sí?

• Quería ayuda si se quedaba fuera de una cuenta, no que le leyeran el correo: añadió a Juan como contacto de recuperación. Él puede darle un código, pero no ve su cuenta.
• Conservó sus contraseñas. Juan no se las pidió y ella no se las ofreció.
• Activó las alertas de acceso de su correo: los inicios de sesión nuevos se avisan a ella, no a él.
• Eligió como contactos de legado a Juan y a su hermano: «menos lúgubre de lo que pensaba», dijo.
• Escribieron una tarjeta para la nevera: a quién llamar si un mensaje o una llamada no la convence.

Su vida diaria siguió igual. Lo que cambió fue que los dos sabían qué podía ver cada uno y que lo había elegido ella. Cuando al mes siguiente llegó un correo raro, lo llamó para pedirle opinión: justo la ayuda que Juan había querido dar desde el principio.

D. Pruébalo tú: acordad un plan de ayuda (20 minutos)

Cuatro pasos para ayudar a una persona mayor con internet, sean tus padres u otra persona a la que acompañes, hechos con ella y no por ella. Cada paso es opcional, y «no, gracias» es una respuesta completa.

Paso 1 — Pregunta antes de ofrecer (5 minutos)

• Pregunta con qué le gustaría tener ayuda.
• Después pregunta la otra mitad: ¿qué preferiría que no vieras? Escribid juntos las dos listas.
• Si la conversación se atasca, párala y retomadla otro día.

Paso 2 — Empareja cada necesidad con la ayuda más ligera (5 minutos)

Para cada punto de la lista «con esto me gustaría ayuda», elegid juntos:

• Enséñame cómo: lo explicas una vez y la persona lo hace por su cuenta.
• Sé mi contacto: puedes ayudarla a volver a entrar en una cuenta, pero no ves lo que hay dentro.
• Actúa por mí en esto: acceso limitado a un solo servicio, si ese servicio lo permite y de modo que se pueda retirar.
• Compartamos la contraseña: solo si nada más ligero funciona, con un motivo acordado y una fecha de fin.

Paso 3 — Configura un contacto (6 minutos)

• Elegid una cuenta que importe a la persona, por ejemplo la principal del móvil.
• Si está de acuerdo, añádete a ti o a otra persona de su confianza como contacto de recuperación o de legado.

• En un iPhone, la página de ayuda de Apple lleva a la configuración de la cuenta de Apple, a la sección de inicio de sesión y seguridad; los nombres de los ajustes pueden cambiar según la versión del sistema y la región.
• En una cuenta de Google, el Administrador de cuentas inactivas se configura en myaccount.google.com/inactive.

Paso 4 — Escribe la tarjeta «si algo no cuadra» (4 minutos)

En una sola tarjeta, a mano si la persona lo prefiere, escribid:

• El teléfono de su banco, el que ya conoce y no uno que haya llegado en un mensaje.
• El 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: un servicio nacional, gratuito y confidencial, de 8:00 a 23:00, los 365 días del año.
• El 091 (Policía Nacional) y el 062 (Guardia Civil), para cuando haya sido víctima de un delito o necesite ayuda.
• La regla de colgar y llamar tú: si una llamada pide datos o dinero, se corta y se llama a un número que ya se tenía, no al que dio quien llamó.
• Tu número, con estas palabras: «Llámame cuando quieras. No habrá reproches».

Si hay que denunciar una estafa en nombre de la persona a la que ayudas, conviene hacerlo con su permiso, siempre que sea posible; es una orientación de Cyber Welfare, no de las fuentes. En un mal día, la tarjeta está ahí antes de que haga falta pedirla.

Ya tratado en el curso Seguridad en línea

Cuenta comprometida: los primeros pasos y a quién pedir ayuda
Explica cómo recuperar una cuenta que ya ha sido tomada, paso a paso y con dónde denunciar; este recurso trata de acordar la ayuda antes de que haga falta.

E. Vídeos, artículos y otros recursos

Primero los organismos españoles, después las páginas de ayuda de las plataformas.

Organismos y fuentes españolas

Imserso (Red de Ciudades y Comunidades Amigables) — Cultura de buen trato hacia la edad
Artículo del 19/01/2022 sobre tratar a las personas mayores como adultas con capacidad de decidir y sobre los estereotipos.
https://blogciudades.imserso.es/-/cultura-de-buen-trato-hacia-la-edad

INCIBE (Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017) — Un senior es víctima de vishing usando el testamento de un familiar como excusa
Caso real del 20/05/2025: llamada de un falso genealogista, aviso de la hija y consejos para prevenir y denunciar.
https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad/casos-reales/un-senior-es-victima-de-vishing-usando-el-testamento-de-un-familiar-como-excusa

INCIBE — Tu Ayuda en Ciberseguridad
El servicio 017: qué es, horario y otros canales de contacto.
https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad

Policía Nacional — Plan Mayor Seguridad
Folleto con consejos para personas mayores sobre llamadas, banco e internet, y teléfonos de ayuda.
https://www.policia.es/miscelanea/participacion_ciudadana/plan_mayor_seguridad.pdf

AEPD — ¿Se aplica el RGPD a los datos personales de las personas fallecidas?
Respuesta de la AEPD sobre los datos de fallecidos y el artículo 3 de la LOPDGDD.
https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/0-conceptos-basicos/FAQ-0011-sobre-datos-personales-de-personas-fallecidas

Documentación de las plataformas

Soporte técnico de Apple — Configura un contacto de recuperación para tu cuenta de Apple
Cómo un contacto de recuperación te ayuda a volver a entrar sin acceso a tu cuenta (versión en español para Latinoamérica).
https://support.apple.com/es-lamr/102641

Soporte técnico de Apple — Cómo agregar un contacto para legado a tu cuenta de Apple
Elegir quién puede pedir acceso a determinados datos tras tu fallecimiento y qué queda fuera (versión en español para Latinoamérica).
https://support.apple.com/es-lamr/102631

Ayuda de Cuenta de Google — Acerca del Administrador de cuentas inactivas
Elegir hasta 10 personas que reciben un aviso, y datos si lo decides, tras un periodo de inactividad (español de Latinoamérica).
https://support.google.com/accounts/answer/3036546?hl=es-419

Enlaces comprobados en octubre de 2026. Si una dirección cambia, buscar el título en el sitio del organismo suele ayudar a encontrarla.

F. El Framework Cyber Welfare: Competencias, Conciencia, Comportamiento Seguro

Este recurso se apoya en el pilar Comportamiento Seguro, en el nivel FL2 – Iniciado: convertir el cariño por alguien en hábitos que acordáis los dos.

Competencias

• Configurar con la persona, en su dispositivo, un contacto de recuperación o de legado.
• Distinguir los niveles de ayuda: enseñar, ser contacto, actuar por alguien y compartir una contraseña.
• Localizar los teléfonos oficiales de ayuda y de denuncia antes de necesitarlos.

Conciencia

• Entender que el acceso a una cuenta es acceso a una vida.
• Reconocer que un engaño bien preparado puede desconcertar a personas de edades distintas y que caer en él no es una falta.
• Saber que «vulnerables» describe un momento, no una persona.

Comportamiento Seguro

• Preguntar antes de ayudar y aceptar un «no» como respuesta.
• Elegir la ayuda más ligera que funcione y revisarla de vez en cuando.
• Denunciar una estafa en nombre de otra persona, preferiblemente con su permiso.

G. Preguntas para detenerte a pensar

• ¿Qué cuentas de una persona a la que ayudas podrías abrir hoy, y las eligió ella o simplemente ocurrió?
• Si alguien te ayudara como ayudas tú, ¿qué parte te parecería excesiva?
• ¿A quién querrías como contacto de recuperación o de legado, y se lo has dicho?

H. Qué hacer ahora

Las recomendaciones (R) y las medidas de seguridad (MS) de la base de datos de Cyber Welfare que se aplican más directamente a este tema.

1. Cuentas que siguen siendo suyas

• R8 — Activa las alertas de acceso a las cuentas: saber cuándo ocurre en sus cuentas principales, enviadas a su propio móvil o correo, para que sea esa persona quien se entere primero de un inicio de sesión nuevo.
• MS18 — Planificad juntos la herencia digital: cómo podrían sus allegados acceder más adelante a las cuentas o cerrarlas. Un contacto de legado o el Administrador de cuentas inactivas lo permiten sin tener que guardar contraseñas ahora.

Compromiso mínimo: esta semana, haz una sola pregunta a la persona a la que ayudas: «¿Con qué quieres ayuda y qué prefieres guardar para ti?»

2. Cuando algo no cuadra

• R16 — Desconfía de los correos que se hacen pasar por el banco: al banco se entra por la puerta que conoces: en lugar de usar el enlace o el número del mensaje, contacta con el banco por un número que ya conozcas.

Compromiso mínimo: escribe la tarjeta «si algo no cuadra» del paso 4 y ponla donde se encuentre sin necesidad de móvil.

Si hay dinero de por medio, puedes llamar primero al banco por un número que ya conozcas; los demás teléfonos están en la tarjeta del paso 4. Para dar aviso de una llamada fraudulenta, INCIBE recomienda usar las herramientas de colaboración ciudadana de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y la Línea de Ayuda 017 atiende dudas.

En breve

• Ayudar a una persona mayor con internet funciona mejor si es ella quien decide qué ayuda quiere y qué se queda en privado.
• Elige la ayuda más ligera que funcione: enseñar, luego ser contacto, luego un acceso limitado y solo al final una contraseña compartida.
• Un contacto de recuperación ayuda sin ver la cuenta; un contacto de legado permite decidir ahora quién verá qué más adelante.
• Un engaño bien preparado puede desconcertar a personas de edades distintas. Una tarjeta con los teléfonos adecuados y la promesa de no reprochar es una ayuda que se puede usar a su manera.

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