Aiutare i genitori anziani online senza sostituirti a loro

Risorsa aggiuntiva per la lezione “Accompagnare utenti fragili e anziani” — corso Privacy Online

Aiutare i genitori anziani online comincia con l’affetto e con un po’ di apprensione, e può scivolare senza accorgersene nel conoscere ogni loro password. Questa risorsa parla di un aiuto che lascia account, scelte e privacy nelle loro mani, con te vicino quando lo vogliono.

A. Perché conta

Quando una persona che ami sembra insicura con il telefono o con l’app della banca, la soluzione più rapida è fare al posto suo: creare l’account, tenere la password, dare ogni tanto un’occhiata alla posta. Sembra protezione. Significa però che una sola persona conosce molto della vita di un’altra persona adulta.

In questo corso la privacy si riassume in tre domande: che cosa si sa di te, chi lo sa e che cosa scegli di far sapere. Con l’età queste domande non perdono valore. Un genitore che accetta una mano con un’impostazione non ha acconsentito a condividere i suoi messaggi.

Anche la parola «fragili» nel titolo della lezione descrive momenti, non persone: una telefonata costruita bene, un telefono nuovo o una giornata faticosa possono mettere in difficoltà persone di età diverse. Per questo aiutare i genitori anziani online significa stare accanto a un adulto che decide, non sorvegliare qualcuno che non sa.

Cosa dicono le fonti

La Banca d’Italia, nella sezione divulgativa «L’economia per tutti», spiega in un articolo del 02/10/2026 la truffa dell’emergenza familiare. Chi chiama fa credere che un parente sia nei guai, oppure si presenta come carabiniere, medico o avvocato, e chiede denaro subito. Per essere credibile raccoglie informazioni online e può usare l’intelligenza artificiale per imitare la voce del familiare. Il consiglio è mantenere la calma e verificare chiamando il familiare al numero che hai già in rubrica, anche se ci vuole qualche minuto.

I Carabinieri, nella pagina «Contro le truffe», indicano cose semplici: limitare la confidenza al telefono, non aprire la porta agli sconosciuti, non cliccare sui link delle email sospette e contattare subito la banca se si sono condivisi i dati di pagamento. Se ne ricava un filo comune: informare, verificare e segnalare, non controllare.

B. Concetti chiave

Sei idee per aiutare qualcuno online lasciando i suoi account nelle sue mani.

Autonomia e consenso

Autonomia è il diritto di una persona di governare la propria vita, compresa quella digitale. Consenso significa che accetta con cognizione l’aiuto che le offri e può cambiare idea in qualsiasi momento.

Perché ti riguarda: Un aiuto concordato si adatta alle abitudini della persona; un aiuto imposto spesso viene aggirato in silenzio.

L’aiuto più leggero che funziona

Gli aiuti hanno dei livelli: mostrare come si fa, poi fare da contatto che può aiutare a rientrare in un account, poi avere accesso a una parte di un servizio e, il più pesante, conoscere la password.

Perché ti riguarda: Ogni gradino ti fa vedere di più della vita dell’altra persona. Cominciare dal più leggero protegge la sua privacy e il vostro rapporto.

Condividere una password

Con la password di qualcuno, l’account non ti distingue più da lui: puoi vedere ogni messaggio e ogni acquisto, anche senza volerlo.

Perché ti riguarda: A volte è la scelta giusta, ma è molto accesso da custodire. Se la condividete, concordate perché, per quale account e fino a quando.

Contatto di recupero

Apple descrive il contatto di recupero come una persona che designi per aiutarti a riprendere l’accesso al tuo Apple Account. Può darti un codice, ma non ha alcun accesso al tuo account. Servono dispositivi Apple aggiornati, almeno con iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey 12, sia i tuoi sia quello del contatto.

Perché ti riguarda: È un aiuto senza visibilità: puoi essere la persona che si chiama quando si resta chiusi fuori, senza poter leggere nulla.

Accesso delegato

Alcuni servizi permettono a una persona di agire per un’altra senza condividere la password. In Gmail, Google spiega che il delegato può leggere, inviare ed eliminare email al posto tuo, ma non può chattare né modificare la tua password. Sui messaggi che invia compare il suo indirizzo, e si aggiunge da un computer, non dall’app Gmail.

Perché ti riguarda: È un vero accesso ai messaggi privati, un gradino sopra il contatto di recupero. A differenza della password condivisa, però, è visibile e limitato.

Contatto erede e volontà digitali

Un contatto erede è una persona scelta in anticipo per ricevere alcuni dati dopo la morte. Il Garante per la protezione dei dati personali, nella pagina «Eredità digitale», cita tra gli strumenti delle piattaforme il «contatto erede» dell’account Apple. Ricorda anche la regola italiana: secondo l’articolo 2-terdecies del Codice privacy, i diritti sui dati di una persona deceduta possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, da chi agisce a tutela dell’interessato o per ragioni familiari meritevoli di protezione.

Questo non vale se la persona, quando era in vita, lo ha vietato espressamente: il divieto riguarda i servizi online offerti direttamente alla persona, si comunica per iscritto a chi gestisce il servizio e si può revocare. Google offre Gestione account inattivo: puoi scegliere fino a 10 persone, che ricevono un’email solo dopo il periodo di inattività che imposti, con i dati che hai deciso di condividere.

Perché ti riguarda: Decidere ora chi vedrà che cosa più avanti evita che qualcuno debba custodire le tue password nel frattempo. Non è una consulenza legale: per testamento e successione ci si rivolge a un notaio o a un avvocato.

C. Un esempio concreto: Gianni e sua madre

Gianni ha 50 anni e una piccola impresa alle porte di Milano. Sua madre vive da sola, videochiama le amiche e gestisce da sé il suo home banking da molti anni. Qualche mese fa le è arrivato un messaggio su un pacco che non aspettava. Non ha cliccato, ma Gianni si è preoccupato.

Il suo primo piano era reimpostare gli account della madre con password scelte da lui e tenere d’occhio la posta «per sicurezza». Ne ha parlato a pranzo, una domenica. Lei è rimasta in silenzio, poi ha detto: «Quindi mi leggerai la posta?»

Cosa è cambiato dopo averne parlato

Gianni ha ricominciato con delle domande al posto di un piano: con che cosa voleva una mano sua madre, e che cosa voleva tenere per sé?

• Voleva aiuto se restava chiusa fuori, non per leggere la posta: ha aggiunto Gianni come contatto di recupero. Lui può darle un codice, ma non vede il suo account.
• Ha tenuto le sue password. Gianni non le ha chieste e lei non le ha offerte.
• Ha attivato gli avvisi di accesso della sua email: i nuovi accessi vengono segnalati a lei, non a lui.
• Ha scelto come contatti eredi Gianni e un altro familiare: «meno lugubre di quanto pensassi», ha detto.
• Hanno scritto un biglietto per il frigorifero: chi chiamare se un messaggio o una telefonata non convincono.

La vita di ogni giorno è rimasta la stessa. È cambiato che entrambi sanno che cosa può vedere l’altro, e che lo ha scelto lei. Quando il mese successivo è arrivata un’email strana, ha telefonato a Gianni per chiedergli un parere: l’aiuto che lui avrebbe voluto dare fin dall’inizio.

D. Provaci tu: concordate insieme un piano di aiuto (20 minuti)

Quattro passi per aiutare i genitori anziani online, o chi accompagni, da fare con loro e non al posto loro. Ogni passo è facoltativo, e «no, grazie» è una risposta completa.

Passo 1 — Chiedi prima di offrire (5 minuti)

• Chiedi con che cosa vorrebbero una mano.
• Poi chiedi l’altra metà: che cosa preferirebbero che tu non vedessi? Scrivete insieme le due liste.
• Se la conversazione si blocca, fermati e riprendila un altro giorno.

Passo 2 — Abbina ogni bisogno all’aiuto più leggero (5 minuti)

Per ogni voce della lista «con questo vorrei una mano», scegliete insieme:

• Mostrami come: spieghi una volta e poi la persona lo fa in autonomia. Per imparare insieme, il progetto Digitalizzati di Altroconsumo propone videolezioni su pagamenti online, servizi della Pubblica Amministrazione, acquisti sul web e prevenzione delle truffe.
• Fai da contatto: puoi aiutarla a rientrare in un account, ma non vedi che cosa c’è dentro.
• Agisci per me su questa cosa: accesso limitato a un solo servizio, come la delega di Gmail.
• Condividiamo la password: solo se niente di più leggero funziona, con un motivo concordato e una data di fine.

Passo 3 — Imposta un contatto (6 minuti)

• Scegliete un account che conta per la persona, per esempio quello principale del telefono.
• Se è d’accordo, aggiungi te o un’altra persona di sua fiducia come contatto di recupero o come contatto erede.
• Su un iPhone la pagina di Apple parte da Impostazioni e dal nome dell’account, poi dalla sezione su accesso e sicurezza; le etichette possono cambiare con la versione del sistema.
• Per un Account Google, Gestione account inattivo si imposta da myaccount.google.com/inactive.

Passo 4 — Scrivi il biglietto «se qualcosa non torna» (4 minuti)

Su un solo biglietto, a mano se la persona preferisce, scrivete:

• Il numero della banca, quello che già conosce e non uno arrivato in un messaggio. Se ha condiviso dati di pagamento, si chiama subito la banca.
• Il 112, il numero unico di emergenza, in caso di necessità, per esempio se sospetti un raggiro in corso.
• La Polizia postale, che accoglie segnalazioni anche dal suo sportello web (commissariatodips.it, come indica la Banca d’Italia).
• La regola del richiamo: se al telefono dicono che un parente è nei guai, si riaggancia e si richiama il parente al numero in rubrica; se la chiamata è sul fisso, lo si richiama dal cellulare.
• Il tuo numero, con le parole: «Chiamami se ti va. Non ti rimprovero.»

Se decidi di segnalare un raggiro per conto di un genitore, fallo con il suo permesso. In una giornata storta il biglietto c’è prima che qualcuno debba chiedere aiuto.

Già trattato nel corso Sicurezza Online

Account compromesso: i primi passi e a chi chiedere aiuto
Spiega come recuperare un account già violato e dove segnalare; qui invece ci si accorda sull’aiuto prima che serva.

E. Video, articoli e altre risorse

Prima le fonti istituzionali e le associazioni italiane, poi le pagine delle piattaforme.

Fonti istituzionali e associazioni italiane

Garante per la protezione dei dati personali — Eredità digitale
Dati di una persona deceduta (art. 2-terdecies), divieto scritto, strumenti delle piattaforme.
https://www.garanteprivacy.it/temi/internet-e-nuove-tecnologie/eredita-digitale

Banca d’Italia, L’economia per tutti — Cos’è la truffa dell’emergenza familiare e come difenderci
Il raggiro del finto familiare, come verificare e a chi segnalare. Articolo del 02/10/2026.
https://economiapertutti.bancaditalia.it/notizie-e-rubriche/notizie/cos-la-truffa-dell-emergenza-familiare-e-come-difenderci/

Arma dei Carabinieri — Contro le truffe
Consigli su telefono, porta di casa, banca e link sospetti, con il 112.
https://www.carabinieri.it/in-vostro-aiuto/consigli/pillole-di-prevenzione/contro-le-truffe

Altroconsumo — Digitalizzati
Videolezioni di educazione digitale e consigli contro le frodi online.
https://www.altroconsumo.it/digitalizzati

Documentazione delle piattaforme

Apple Support — Set up a recovery contact for your Apple Account
Il contatto di recupero ti aiuta a rientrare senza accedere al tuo account. In inglese.
https://support.apple.com/en-us/102641

Guida di Account Google — Informazioni su Gestione account inattivo
Scegliere fino a 10 persone che ricevono un’email, ed eventualmente dei dati, dopo un periodo di inattività.
https://support.google.com/accounts/answer/3036546?hl=it

Guida di Gmail — Delega e collabora con l’email
Far leggere e inviare email a un’altra persona senza condividere la password.
https://support.google.com/mail/answer/138350?hl=it

Link verificati a ottobre 2026. Se un indirizzo cambia, cercare il titolo sul sito dell’ente di solito aiuta a ritrovarlo.

F. Il Framework Cyber Welfare: Competenze, Consapevolezza, Comportamento Sicuro

Questa risorsa poggia sul pilastro Comportamento Sicuro al livello FL2 – Iniziato: trasformare la cura per qualcuno in abitudini concordate.

Competenze

• Impostare con la persona, sul suo dispositivo, un contatto di recupero o un contatto erede.
• Distinguere i livelli di aiuto: mostrare, fare da contatto, agire per qualcuno, condividere una password.
• Trovare i numeri ufficiali di segnalazione e di assistenza prima che servano.

Consapevolezza

• Capire che l’accesso a un account è accesso a una vita.
• Riconoscere che i raggiri sfruttano la fiducia e l’urgenza, e che cadere in un raggiro non è una colpa.
• Sapere che «fragili» descrive un momento, non una persona.

Comportamento Sicuro

• Chiedere prima di aiutare e accettare un «no» come risposta.
• Scegliere l’aiuto più leggero che funziona e rivederlo ogni tanto.
• Segnalare un raggiro per conto di qualcuno, dove possibile, solo con il suo permesso.

G. Domande su cui fermarti

• Quali account di una persona che aiuti potresti aprire oggi, e li ha scelti lei o è successo e basta?
• Se qualcuno ti aiutasse come aiuti tu, quale parte ti sembrerebbe troppo?
• Chi vorresti come tuo contatto di recupero o contatto erede, e glielo hai detto?

H. Cosa fare adesso

Le raccomandazioni (R) e le misure di sicurezza (MS) del database Cyber Welfare che si applicano più direttamente a questo tema.

1. Account che restano suoi

• R8 — Attiva gli avvisi di accesso agli account: sapere quando succede sui suoi account principali, inviati a lei, così è la prima a sapere di un nuovo accesso.
• MS18 — Pianificate insieme l’eredità digitale: come i vostri cari potranno accedere agli account o chiuderli. Un contatto erede o Gestione account inattivo lo permettono senza che qualcuno debba custodire ora le password.

Impegno minimo: questa settimana fai alla persona che aiuti una sola domanda: «Con che cosa vuoi una mano, e che cosa preferisci tenere per te?»

2. Quando qualcosa non torna

• R16 — Diffida delle email che fingono di essere la banca: alla banca si entra dalla porta che conosci: invece di usare il link o il numero del messaggio, contatta la banca a un numero che già conosci, come quello indicato sulla carta o sul suo sito.
• Se di mezzo ci sono soldi, la prima telefonata è alla banca; gli altri numeri sono sul biglietto del passo 4.

Impegno minimo: scrivi il biglietto «se qualcosa non torna» del passo 4 e mettilo dove si trova anche senza telefono.

In breve

• Aiutare i genitori anziani online funziona meglio se sono loro a decidere che aiuto vogliono e che cosa resta privato.
• Scegli l’aiuto più leggero che funziona: mostrare, poi fare da contatto, poi un accesso limitato e solo alla fine una password condivisa.
• Un contatto di recupero aiuta senza vedere l’account; un contatto erede permette di decidere ora chi vedrà che cosa più avanti.
• I raggiri sfruttano fiducia e urgenza. Un biglietto con i numeri giusti e la promessa di non rimproverare è un aiuto che la persona usa alle sue condizioni.

Risorse correlate in questo corso

• Parental control: guidare i figli senza sorvegliarli
• Sharenting: cosa possono rivelare le foto dei tuoi figli online
• Verifica dell’età online: dimostra l’età, condividi meno
• Parola d’ordine in famiglia: difenditi dalle truffe con l’IA

Scopri altre risorse aggiuntive dei corsi online del Programma Proteggi la Tua Privacy Digitale.