Ajudar pais idosos na internet sem lhes tirar o controlo

Ficha complementar da lição “Apoiar pessoas vulneráveis e idosas” — curso Privacidade online

Ajudar pais idosos na internet começa pelo carinho e por alguma preocupação, e pode acabar, sem darmos por isso, com uma pessoa a saber todas as palavras-passe da outra. Este recurso trata de uma ajuda que deixa as contas, as decisões e a privacidade nas mãos de quem a recebe, contigo por perto quando essa pessoa quiser.

A. Porque é que isto importa

Quando uma pessoa de quem gostamos tem dificuldade com o telemóvel ou com a aplicação do banco, o mais rápido é fazer as coisas por ela: criar a conta, ficar com a palavra-passe, espreitar o e-mail de vez em quando. Parece proteção. Mas significa também que uma só pessoa passa a conhecer boa parte da vida de outra pessoa adulta.

Neste curso, a privacidade resume-se a três perguntas: o que se sabe sobre ti, quem o sabe e o que decides deixar que se saiba. Estas perguntas não perdem importância com a idade. Quem aceita ajuda com uma definição do telemóvel não aceitou, por isso, partilhar as suas mensagens.

A palavra «vulneráveis» no título da lição descreve momentos, não pessoas: uma chamada bem preparada, um telemóvel novo ou um dia de cansaço podem confundir pessoas de idades diferentes. Por isso, ajudar pais idosos na internet é acompanhar uma pessoa adulta que decide, não vigiar alguém que não saberia fazer.

O que dizem as fontes

A APAV (Associação Portuguesa de Apoio à Vítima), numa folha informativa sobre idadismo e maus-tratos institucionais, recorda que nem todas as pessoas idosas são dependentes nem precisam de cuidados de longa duração. O mesmo documento, que não tem data, indica que as respostas sociais têm como objetivos promover a autonomia, a integração social e a saúde, e classifica como desumanização privar a pessoa da sua privacidade e da possibilidade de tomar decisões sobre a sua vida.

A PSP, no programa Apoio 65 — Idosos em Segurança, apresenta como objetivo «Garantir as condições de segurança e a tranquilidade das pessoas idosas». Entre os conselhos sobre burlas, aconselha a não acreditar em ajudas fáceis vindas de estranhos, a não enviar dinheiro antes de receber o que foi prometido e a participar a ocorrência à polícia.

A GNR, na página de conselhos sobre burlas, recomenda não aceder ao site do banco através de ligações recebidas por e-mail. Se alguém for vítima, aconselha a contactar de imediato a instituição onde tem a conta e a apresentar queixa à GNR, à PSP, à Polícia Judiciária ou ao Ministério Público, também através da Queixa Eletrónica.

Juntando estas páginas, resulta uma ideia que é deste curso e não das fontes: informar, confirmar por um canal oficial e saber a quem pedir ajuda respeita mais a pessoa do que controlá-la.

B. Conceitos-chave

Cinco ideias para ajudar alguém na internet deixando as contas nas suas mãos.

Autonomia e consentimento

Autonomia é o direito de uma pessoa a governar a sua própria vida, incluindo a digital. Consentimento significa que aceita, com conhecimento, a ajuda que lhe ofereces e que pode mudar de ideias.

Porque é que isto importa para ti: Uma ajuda combinada adapta-se aos hábitos da pessoa; uma ajuda imposta acaba muitas vezes por ser evitada em silêncio.

A ajuda mais leve que funciona

A ajuda tem degraus: mostrar como se faz, depois ser um contacto que ajuda a voltar a entrar numa conta, depois ter acesso a uma parte de um serviço e, o mais pesado, saber a palavra-passe.

Porque é que isto importa para ti: Cada degrau deixa-te ver mais da vida da outra pessoa. Começar pelo mais leve protege a privacidade dela e a relação entre os dois.

Partilhar uma palavra-passe

Com a palavra-passe de alguém, a conta deixa de te distinguir dessa pessoa: podes ver as mensagens e as compras, mesmo sem querer.

Porque é que isto importa para ti: Por vezes é a decisão certa, mas é muito acesso para guardar. Se uma palavra-passe for partilhada, combina para quê, para que conta e até quando.

Contacto de recuperação

Um contacto de recuperação é uma pessoa designada de antemão para ajudar alguém a voltar a entrar numa conta quando perde o acesso. A Apple tem esta funcionalidade na Conta Apple e, segundo a sua página de ajuda em português de Portugal, o contacto pode ser removido pelo dono da conta e recebe uma mensagem a avisá-lo. A ideia geral é separar ajudar a entrar de poder ver, mas o desenho exato depende de cada serviço: antes de escolheres alguém, confirma na página da Apple o que um contacto de recuperação consegue fazer.

Porque é que isto importa para ti: Quando o serviço o permite, podes ser a pessoa a quem se liga ao ficar sem acesso, sem passares a ver o que está na conta.

Contacto de legado e vontades digitais

Um contacto de legado é uma pessoa escolhida de antemão para aceder a certos dados depois de um falecimento. Segundo o Pplware, um site português de tecnologia, o contacto de legado da Apple pode aceder a dados da Conta Apple como fotografias, ficheiros e mensagens, com uma chave de acesso que a pessoa tem de lhe partilhar. Ficam de fora, por exemplo, a música e os filmes protegidos por direitos digitais e as palavras-passe guardadas no gestor de palavras-passe da Apple, e o acesso dura três anos antes de a Apple eliminar a conta.

A Google tem um mecanismo equivalente, o gestor de contas inativas: a pessoa escolhe até 10 contactos que são avisados, e os dados que decidir partilhar, depois de a conta estar inativa durante o período que definir, que, segundo o mesmo artigo, vai dos três aos 18 meses.

Em Portugal, a CNPD explica que, quando estão em causa dados sensíveis ou ligados à vida privada, à imagem ou às comunicações de uma pessoa falecida, os direitos de acesso, retificação ou apagamento são exercidos por quem ela tiver designado para esse efeito ou, na falta de designação, pelos herdeiros. Segundo a mesma página, a pessoa também pode deixar determinado que terceiros não exerçam esses direitos.

Porque é que isto importa para ti: Decidir agora quem verá o quê mais tarde evita que alguém tenha de guardar as tuas palavras-passe entretanto. Isto não é aconselhamento jurídico: para testamentos e heranças, convém falar com um notário ou um advogado.

C. Um exemplo concreto: o João e a mãe

O João tem 50 anos e uma pequena empresa em Lisboa. A mãe vive sozinha, faz videochamadas com as amigas e trata ela própria do homebanking há muitos anos. Há uns meses recebeu uma mensagem SMS sobre uma encomenda que não esperava. Não carregou na ligação, mas o João ficou preocupado.

O primeiro plano dele era redefinir as contas dela com palavras-passe escolhidas por ele e ficar de olho no e-mail «por precaução». Falou nisso ao almoço de domingo. A mãe ficou calada e depois disse: «Então vais ler-me a correspondência?»

O que mudou depois de conversarem

O João recomeçou com perguntas em vez de um plano: com o que queria a mãe ajuda e o que queria guardar para si?

• Queria ajuda se ficasse sem acesso a uma conta, não que lhe lessem o e-mail: acrescentou o João como contacto de recuperação. Ele pode ajudá-la a voltar a entrar, sem ver o que lá está.
• Manteve as suas palavras-passe. O João não as pediu e ela não as ofereceu.
• Ativou os alertas de início de sessão do e-mail: os acessos novos são avisados a ela, não a ele.
• Escolheu o João e a irmã dele como contactos de legado: «menos sombrio do que eu pensava», disse.
• Escreveram um cartão para o frigorífico: a quem ligar se uma mensagem ou uma chamada lhe parecer estranha.

A vida diária dela não mudou. Mudou o facto de os dois saberem o que cada um podia ver e de ter sido ela a escolher. Quando, no mês seguinte, chegou um e-mail esquisito, foi ela a telefonar ao João para pedir a opinião dele: era a ajuda que ele sempre quisera dar.

D. Agora é a tua vez: combinar um plano de ajuda (20 minutos)

Quatro passos para ajudar pais idosos na internet, ou outra pessoa que acompanhes, feitos com ela e não por ela. Todos os passos são opcionais, e um «não» é uma resposta completa.

Passo 1 — Pergunta antes de oferecer (5 minutos)

• Pergunta com o que gostaria de ter ajuda.
• Depois pergunta a outra metade: o que prefere que não vejas? Escreve com a pessoa as duas listas.
• Se a conversa encravar, pára e retoma noutro dia.

Passo 2 — Liga cada necessidade à ajuda mais leve (5 minutos)

Para cada ponto da lista «com isto gostava de ajuda», escolhe com a pessoa:

• Mostra-me como se faz: explicas uma vez e a pessoa faz por si.
• Sê o meu contacto: podes ajudá-la a voltar a entrar numa conta, mas não vês o que lá está.
• Age por mim nisto: acesso limitado a um só serviço, se o serviço o permitir e de forma que possa ser retirado.
• Partilhemos a palavra-passe: só se nada mais leve funcionar, com um motivo combinado e uma data de fim.

Passo 3 — Configura um contacto (6 minutos)

• Escolhe uma conta que importe à pessoa, por exemplo a principal do telemóvel.
• Se estiver de acordo, acrescenta-te a ti, ou a outra pessoa da confiança dela, como contacto de recuperação ou de legado.

• Num iPhone ou iPad, a página de ajuda da Apple em português de Portugal indica o caminho Definições › [o teu nome] › Início de sessão e segurança › Contactos de recuperação. Os nomes das opções podem mudar com a versão do sistema.
• Numa conta Google, procura «gestor de contas inativas» nas definições da conta; o nome e o caminho podem mudar com o tempo.

Passo 4 — Escreve o cartão «se algo me parecer estranho» (4 minutos)

Num só cartão, à mão se a pessoa preferir, escreve:

• O número do banco, o que ela já conhece (por exemplo, o do verso do cartão) e não um que tenha chegado numa mensagem.
• A regra de desligar e voltar a ligar: se uma chamada pedir dados ou dinheiro, corta-se e liga-se para um número que já se tinha, não para o que deu quem ligou. É uma regra simples proposta por este curso.
• A GNR ou a PSP do posto mais próximo, para participar um crime, e o portal Queixa Eletrónica, que não serve para emergências.
• A Linha de Apoio à Vítima da APAV, 116 006: chamada gratuita e, segundo a página da APAV, em dias úteis, das 08h às 23h.
• O 112, só para perigo imediato.
• O teu número, com estas palavras: «Liga-me quando quiseres. Ninguém te vai censurar.»

Se for preciso apresentar queixa de uma burla em nome da pessoa, convém fazê-lo com a autorização dela, quando for possível; é uma orientação do Cyber Welfare, não das fontes. Num dia mau, o cartão está lá antes de ser preciso pedir.

Já tratado no curso Segurança Online

Conta comprometida: os primeiros passos e a quem pedir ajuda
Explica como recuperar uma conta que já foi tomada, passo a passo e com os locais onde apresentar queixa; este recurso trata de combinar a ajuda antes de ser preciso.

E. Vídeos, artigos e outros recursos

Primeiro os organismos portugueses, depois as páginas de ajuda das plataformas e a imprensa de tecnologia.

Organismos e fontes portuguesas

APAV — Folha Informativa – Contexto: Idadismo e Maus Tratos Institucionais
Nem todas as pessoas idosas são dependentes; autonomia, privacidade e capacidade de decidir; contactos da APAV (documento sem data).
https://apav.pt/wp-content/uploads/2024/02/FI_MTPINIDAEA_2020.pdf

PSP — Apoio 65 – Idosos em Segurança
Programa de policiamento de proximidade para pessoas idosas, com conselhos sobre fraudes, esquemas e burlas e sobre o que fazer após um crime.
https://www.psp.pt/Pages/atividades/programa-apoio-65.aspx

GNR — Conselhos: Burlas
Burlas online, phishing e o que fazer se for vítima: contactar a instituição financeira e apresentar queixa.
https://www.gnr.pt/Cons_Burlas.aspx

APAV — Linha de Apoio à Vítima (116 006)
Serviço gratuito e confidencial para vítimas, familiares e amigos, com horário e outros canais de contacto.
https://apav.pt/linha-de-apoio-a-vitima-116-006

DECO PROteste — Denúncia de crimes online sem ter de ir à esquadra
O que é a Queixa Eletrónica, que crimes abrange, como se usa e que não serve para emergências.
https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/cidadania/noticias/denuncia-crimes-online-sem-ter-ir-esquadra

CNPD — Direitos dos titulares de dados pessoais
Direitos de acesso, retificação e apagamento e quem os exerce quando os dados são de uma pessoa falecida.
https://www.cnpd.pt/cidadaos/direitos/

Plataformas e imprensa de tecnologia

Suporte Apple — Remover um contacto de recuperação de uma conta Apple
Como remover um contacto de recuperação, com o caminho nas Definições e o aviso enviado ao contacto.
https://support.apple.com/pt-pt/126981

Pplware — E depois da morte? Dicas sobre como preparar as suas contas online
O contacto de legado da Apple e o gestor de contas inativas da Google: o que partilham, o que ficam de fora e os prazos (artigo de outubro de 2024).
https://pplware.sapo.pt/redes_sociais/e-depois-da-morte-dicas-sobre-como-preparar-as-suas-contas-online/

Ligações verificadas em outubro de 2026. Se um endereço mudar, procurar o título no site da entidade ajuda muitas vezes a encontrá-lo.

F. O Framework Cyber Welfare: Competências, Consciência, Comportamento Seguro

Este recurso apoia-se no pilar Comportamento Seguro: transformar o carinho por alguém em hábitos que os dois combinam. O nível de referência deste conteúdo é o FL2 – Inicial.

Competências

• Configurar com a pessoa, no dispositivo dela, um contacto de recuperação ou de legado.
• Distinguir os níveis de ajuda: mostrar, ser contacto, agir por alguém e partilhar uma palavra-passe.
• Localizar os números oficiais de ajuda e de queixa antes de serem precisos.

Consciência

• Perceber que o acesso a uma conta é acesso a uma vida.
• Reconhecer que uma burla bem preparada pode confundir pessoas de idades diferentes e que cair nela não é uma falha.
• Saber que «vulneráveis» descreve um momento, não uma pessoa.

Comportamento Seguro

• Perguntar antes de ajudar e aceitar um «não» como resposta.
• Escolher a ajuda mais leve que funcione e revê-la de vez em quando.
• Apresentar queixa de uma burla em nome de outra pessoa, de preferência com a autorização dela.

G. Perguntas para refletir

• Que contas de uma pessoa que ajudas poderias abrir hoje, e foi ela que o escolheu ou aconteceu sem se dar por isso?
• Se alguém te ajudasse como tu ajudas, que parte te pareceria demais?
• Quem gostarias de ter como contacto de recuperação ou de legado, e já lhe disseste?

H. O que fazer agora

As recomendações (R) e as medidas de segurança (MS) da base de dados do Cyber Welfare que se aplicam mais diretamente a este tema.

1. Contas que continuam a ser da pessoa

• R8 — Ativa os alertas de início de sessão nas contas: dar por isso a tempo nas contas principais dela, enviados para o telemóvel ou o e-mail da própria pessoa, para ser ela a saber primeiro de um início de sessão novo.
• MS18 — Planeia com a pessoa a herança digital: como poderão os familiares, mais tarde, aceder às contas ou encerrá-las. Um contacto de legado ou o gestor de contas inativas permitem-no sem que ninguém tenha de guardar palavras-passe agora.

Esforço mínimo: esta semana, faz uma só pergunta à pessoa que ajudas: «Com o que queres ajuda e o que preferes guardar para ti?»

2. Quando algo parece estranho

• R16 — E-mails que se fazem passar pelo banco: ao banco entra-se pela porta que já conheces: em vez de usar a ligação ou o número da mensagem, contacta o banco por um número que já conheças.

Esforço mínimo: escreve o cartão «se algo me parecer estranho» do passo 4 e põe-no onde se encontre sem precisar do telemóvel.

Se houver dinheiro envolvido, podes ligar primeiro ao banco, por um número que já conheças; os outros contactos estão no cartão do passo 4. A queixa pode ser apresentada à GNR, à PSP, à Polícia Judiciária ou ao Ministério Público, e o 112 serve apenas para perigo imediato. Depois de um crime, a Linha de Apoio à Vítima da APAV, 116 006, atende vítimas, familiares e amigos.

Em resumo

• Ajudar pais idosos na internet resulta melhor quando é a própria pessoa a decidir que ajuda quer e o que fica em privado.
• Escolhe a ajuda mais leve que funcione: mostrar, depois ser contacto, depois um acesso limitado e só no fim uma palavra-passe partilhada.
• Um contacto de recuperação ajuda a entrar sem ver a conta; um contacto de legado permite decidir agora quem verá o quê mais tarde.
• Uma burla bem preparada pode confundir pessoas de idades diferentes. Um cartão com os números certos e a promessa de não censurar é uma ajuda que a pessoa pode usar à sua maneira.

Recursos associados neste curso

• Controlo parental: acompanhar a criança sem a vigiar
• Sharenting: o que as fotografias de crianças podem revelar
• Verificação da idade online: prova a tua idade, partilha menos
• Palavra-código de família: trava as burlas feitas com IA

Descobre mais fichas complementares dos cursos do programa Proteja a Sua Privacidade Digital.