Aider une personne âgée sur internet sans prendre sa place

Fiche complémentaire de la leçon « Accompagner les personnes fragiles et âgées » — cours Vie privée en ligne

Aider une personne âgée sur internet, qu’il s’agisse de votre mère, de votre père ou d’un autre proche, commence par l’affection et un peu d’inquiétude, et peut glisser sans qu’on s’en aperçoive jusqu’à connaître tous ses mots de passe. Cette fiche parle d’une aide qui laisse ses comptes, ses choix et sa vie privée entre ses mains, avec vous à proximité quand elle le souhaite.

A. Pourquoi c’est important

Quand un proche semble hésitant avec son téléphone ou l’application de sa banque, le plus rapide est de faire à sa place : créer le compte, garder le mot de passe, jeter un œil à la messagerie. Cela ressemble à de la protection. Cela signifie aussi qu’une seule personne en vient à connaître une grande partie de la vie d’un autre adulte.

Dans ce cours, la vie privée tient en trois questions : ce que l’on sait de vous, qui le sait, et ce que vous choisissez de faire savoir. Ces questions ne perdent pas leur valeur avec l’âge. Accepter un coup de main pour un réglage de téléphone, ce n’est pas accepter de partager ses messages.

Le mot « fragiles » dans le titre de la leçon décrit des moments, pas des personnes : un appel bien préparé, un téléphone neuf ou une journée fatigante peuvent mettre en difficulté des personnes d’âges différents. Aider une personne âgée sur internet, c’est donc accompagner un adulte qui décide, pas surveiller quelqu’un qui ne saurait pas faire.

Ce que disent les sources

Le Défenseur des droits, dans un dépliant de septembre 2022 sur les discriminations fondées sur l’âge, rappelle que les idées reçues sur le vieillissement peuvent conduire à des traitements différents, parfois illégaux. D’après ce dépliant, la charte des droits et des libertés de la personne âgée dépendante affirme le droit de choisir son mode de vie selon ses capacités et demande à la famille comme aux intervenants de respecter ces choix.

Le guide « Cybersécurité : ayez les bons réflexes », dans sa version pour les seniors, a été publié en juin 2024 par la CNIL (l’autorité française de protection des données), Cybermalveillance.gouv.fr et l’Unaf (Union nationale des associations familiales). Il reconnaît aux aidants familiaux un rôle important pour accompagner les personnes âgées dans le numérique, et conseille, face à un message inattendu, de contacter directement l’organisme par un autre moyen.

Côté signalement, le service Info-Escroqueries de la Police nationale informe, conseille et oriente les victimes d’une escroquerie sur internet, et le site Ma Sécurité détaille quoi faire après une arnaque en ligne : vérifier qui a accédé aux comptes, changer les mots de passe, prévenir sa banque, déposer plainte.

Nous ne partons pas du principe que les personnes âgées seraient moins capables. Mises côte à côte, ces pages laissent une idée qui est la nôtre : informer, vérifier par un autre canal et savoir à qui demander de l’aide respecte davantage la personne que la contrôler.

B. Notions clés

Cinq idées pour aider quelqu’un en ligne en laissant ses comptes entre ses mains.

Autonomie et consentement

L’autonomie, c’est le droit de mener sa vie comme on l’entend, y compris sa vie numérique. Le consentement, c’est accepter en connaissance de cause l’aide proposée, avec la possibilité de changer d’avis.

Pourquoi c’est important pour vous : Une aide convenue s’adapte aux habitudes de la personne ; une aide imposée peut finir par être contournée en silence.

L’aide la plus légère qui fonctionne

L’aide a des niveaux : montrer comment faire, puis être un contact qui peut aider à retrouver l’accès à un compte, puis avoir un accès limité à une partie d’un service et, tout en haut, connaître le mot de passe.

Pourquoi c’est important pour vous : Chaque marche vous fait voir davantage de la vie de l’autre. Commencer par la plus légère protège sa vie privée et votre relation.

Partager un mot de passe

Avec le mot de passe de quelqu’un, le compte ne vous distingue plus de cette personne : vous pouvez lire ses messages et voir ses achats, même sans le vouloir. Le guide pour les seniors invite à vérifier, avant de communiquer des informations personnelles, dont des identifiants, que c’est nécessaire et justifié.

Pourquoi c’est important pour vous : Cela peut être le bon choix, mais c’est beaucoup d’accès à garder. Si vous partagez un mot de passe, convenez de la raison, du compte concerné et de la date de fin : c’est un repère proposé par ce cours.

Contact de récupération

Un contact de récupération est une personne de confiance désignée à l’avance pour aider à retrouver l’accès à un compte verrouillé. Pour un compte Apple, l’aide d’Apple décrit une personne qui peut vérifier votre identité et aider à retrouver l’accès, « sans pour autant qu’elle soit elle-même en mesure d’accéder à votre compte et à vos données ». On peut en choisir jusqu’à cinq, et l’option n’apparaît que si l’authentification à deux facteurs, une vérification en plus du mot de passe, par exemple un code reçu sur le téléphone, est activée.

Pourquoi c’est important pour vous : C’est une aide sans visibilité : vous pouvez être la personne que l’on appelle en cas de blocage, sans rien pouvoir lire.

Contact légataire et directives après le décès

Un contact légataire est une personne choisie à l’avance pour accéder à certaines données après un décès. Apple propose cette option : d’après son aide, la personne désignée n’a même pas besoin d’un compte ni d’un appareil Apple. La CNIL mentionne d’autres outils des services en ligne, comme le compte commémoratif ou la suppression programmée après une période d’inactivité, et précise qu’un service peut demander des justificatifs, comme un certificat de décès.

La CNIL explique que le règlement général sur la protection des données (RGPD) ne s’applique pas aux données des personnes décédées, mais que la loi Informatique et Libertés permet à chacun de définir, de son vivant, ce qu’il souhaite pour elles. Les directives générales, sorte de testament numérique, peuvent être confiées à un « tiers de confiance » comme un notaire ; les directives particulières concernent un service et lui sont transmises directement. Elles restent modifiables à tout moment.

Pourquoi c’est important pour vous : Décider dès maintenant qui verra quoi plus tard évite que quelqu’un doive garder les mots de passe en attendant. Ce n’est pas un conseil juridique : pour un testament ou une succession, mieux vaut s’adresser à un notaire.

C. Un exemple concret : Jean et sa mère

Jean a 50 ans et dirige une petite entreprise à Lille. Sa mère vit seule, fait des appels vidéo avec ses amies et gère elle-même sa banque en ligne depuis des années. Il y a quelques mois, elle a reçu un SMS à propos d’un colis qu’elle n’attendait pas, un hameçonnage (phishing) : un faux message qui imite un service connu. Elle n’a pas cliqué, mais Jean s’est inquiété.

Son premier plan était de réinitialiser les comptes de sa mère avec des mots de passe choisis par lui et de surveiller sa messagerie « au cas où ». Il en a parlé au déjeuner du dimanche. Elle s’est tue, puis a dit : « Donc tu vas lire ma messagerie ? »

Ce qui a changé quand ils en ont parlé

Jean a recommencé avec des questions plutôt qu’avec un plan : de quoi sa mère voulait-elle de l’aide, et que voulait-elle garder pour elle ?

• Elle voulait de l’aide si elle se retrouvait bloquée, pas pour qu’on lise sa messagerie : elle a ajouté Jean comme contact de récupération. Il peut l’aider à retrouver l’accès, mais ne voit pas son compte.
• Elle a gardé ses mots de passe. Jean ne les a pas demandés, et elle ne les a pas proposés.
• Elle a activé les alertes de connexion de sa messagerie : les nouvelles connexions lui sont signalées à elle, pas à lui.
• Elle a choisi Jean et sa sœur comme contacts légataires : « moins lugubre que je ne le pensais », a-t-elle dit.
• Ils ont écrit une carte pour le frigo : qui appeler si un message ou un appel ne la convainc pas.

Sa vie de tous les jours n’a pas changé. Ce qui a changé, c’est que chacun sait ce que l’autre peut voir, et que c’est elle qui l’a choisi. Quand un courriel étrange est arrivé le mois suivant, elle a appelé Jean pour avoir son avis : c’était l’aide qu’il avait voulu lui apporter depuis le début.

D. À vous de jouer : convenir ensemble d’un plan d’aide (20 minutes)

Quatre étapes pour aider une personne âgée sur internet, parent ou autre proche, à faire avec elle et non à sa place. Chaque étape est facultative : « non, merci » est une réponse complète.

Étape 1 — Demander avant de proposer (5 minutes)

• Demandez de quoi elle aimerait avoir de l’aide.
• Posez ensuite l’autre moitié de la question : qu’aimerait-elle que vous ne voyiez pas ? Écrivez les deux listes ensemble.
• Si la conversation se crispe, arrêtez-vous et reprenez un autre jour.

Étape 2 — Associer chaque besoin à l’aide la plus légère (5 minutes)

Pour chaque point de la liste « là-dessus, j’aimerais de l’aide », choisissez ensemble :

• Montre-moi comment : vous expliquez une fois, la personne le fait seule. Pour apprendre à son rythme, un conseiller numérique accompagne en rendez-vous individuel ou en atelier collectif (selon sa page, le dispositif devient un label en 2026).
• Sois mon contact : vous pouvez l’aider à retrouver l’accès à un compte, sans voir ce qu’il contient.
• Agis pour moi sur ce point : un accès limité à un seul service, si ce service le permet et de façon qu’on puisse le retirer.
• Partageons le mot de passe : seulement si rien de plus léger ne fonctionne, avec une raison convenue et une date de fin.

Étape 3 — Mettre en place un contact (6 minutes)

• Choisissez un compte qui compte pour la personne, par exemple le compte principal de son téléphone.
• Si elle est d’accord, ajoutez-vous, ou ajoutez un proche de confiance qu’elle choisit, comme contact de récupération ou contact légataire.

• Pour un compte Apple, l’aide d’Apple décrit, sur un Mac, le chemin Réglages Système › nom de la personne › Connexion et sécurité › Contacts de récupération ou Contact légataire. Sur iPhone ou iPad, on retrouve en général ces options à partir des réglages du compte, mais les intitulés peuvent changer selon la version : vérifiez-les à l’écran, avec la personne.

Étape 4 — Écrire la carte « si quelque chose cloche » (4 minutes)

Sur une seule carte, à la main si la personne préfère, écrivez :

• Le numéro de sa banque, celui qu’elle connaît déjà et non un numéro reçu dans un message.
• Info-Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30. Ce service de la Police nationale informe, conseille et oriente les victimes.
• 17Cyber (17cyber.gouv.fr) : assistance en ligne gratuite d’un service public, avec un diagnostic et, si la situation le justifie, un tchat (conversation écrite) avec un policier ou un gendarme.
• La règle du raccrocher-rappeler, proposée par ce cours : si un appel demande des données ou de l’argent, on coupe et on rappelle un numéro que l’on possédait déjà, pas celui que donne l’appelant.
• Votre numéro, avec une phrase dans vos mots, par exemple : « Appelle-moi quand tu veux, sans reproche. »

Si vous signalez une escroquerie au nom de la personne aidée, mieux vaut le faire avec son accord, autant que possible : c’est un repère proposé par ce cours, pas celui des sources. Un jour de fatigue, la carte est là avant même qu’il faille demander.

Déjà traité dans le cours Sécurité en ligne

Compte piraté : que faire en premier, et à qui demander de l’aide
Explique comment récupérer un compte déjà piraté, pas à pas et avec les endroits où le signaler ; cette fiche porte sur l’accord à trouver sur l’aide avant que le besoin se présente.

E. Vidéos, articles et autres ressources

Les organismes français d’abord, puis la page d’aide de la plateforme citée.

Organismes et sources françaises

Défenseur des droits — Discriminations fondées sur l’âge et difficultés d’accès aux droits
Dépliant de septembre 2022 : idées reçues sur l’âge, discriminations interdites par la loi et droit de choisir son mode de vie.
https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2023-03/ddd_depliant_discriminations-fondees-sur-l-age_20220929.pdf

CNIL, Cybermalveillance.gouv.fr et Unaf — Cybersécurité : ayez les bons réflexes (seniors)
Guide de juin 2024 : rôle des aidants, mots de passe, messages suspects et organismes à contacter.
https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/2024-06/cybersecurite_ayez_les_bons_reflexes_senior.pdf

CNIL — Mort numérique : quels sont vos droits ? Quels sont les droits des héritiers ?
Directives générales et particulières, outils des services en ligne et droits des héritiers (page datée du 31 octobre 2025).
https://cnil.fr/fr/mort-numerique-effacement-informations-personne-decedee

Police nationale — Info-Escroqueries, la plate-forme pour signaler les escroqueries sur Internet
Rôle de la ligne, numéro gratuit et horaires (article du 6 février 2024).
https://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/actualite/info-escroqueries-plate-forme-pour-signaler-escroqueries-sur-internet

Ma Sécurité (ministère de l’Intérieur) — Arnaques et escroqueries en ligne : comment les identifier et agir ?
Repérer une arnaque, vérifier les accès aux comptes, prévenir sa banque et déposer plainte en ligne, au commissariat ou à la gendarmerie.
https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/numerique/arnaques-escroquerie-en-ligne-identifier-et-agir

Cybermalveillance.gouv.fr — 17Cyber, mon assistance en ligne
Service public gratuit d’assistance aux victimes : diagnostic, conseils et conversation avec un policier ou un gendarme.
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/page/17cyber-mon-assistance-en-ligne

Conseiller numérique — Accompagnement et autonomie numérique
Accompagnement individuel ou en atelier pour l’usage du téléphone et de l’ordinateur et la sécurité en ligne.
https://conseiller-numerique.gouv.fr/

Documentation de la plateforme

Assistance Apple — Configurer les informations de connexion et de sécurité d’un compte Apple sur Mac
Contacts de récupération et contact légataire d’un compte Apple, avec le chemin dans Réglages Système (page en français, version fr-afri).
https://support.apple.com/fr-afri/guide/mac-help/mchlc7ba8f3e

Liens vérifiés en octobre 2026. Si une adresse change, chercher le titre sur le site de l’organisme aide souvent à la retrouver.

F. Le Framework Cyber Welfare : Compétences, Conscience du risque, Comportements sûrs

Cette fiche s’appuie sur le pilier Comportements sûrs, au niveau FL2 — Initié : transformer l’attention portée à quelqu’un en habitudes décidées à deux.

Compétences

• Configurer avec la personne, sur son appareil, un contact de récupération ou un contact légataire.
• Distinguer les niveaux d’aide : montrer, être contact, agir pour quelqu’un, partager un mot de passe.
• Repérer les numéros d’aide avant d’en avoir besoin.

Conscience du risque

• Comprendre que l’accès à un compte, c’est l’accès à une vie.
• Reconnaître qu’une arnaque bien préparée peut dérouter des personnes d’âges différents, et qu’y répondre n’est pas une faute.
• Savoir que « fragile » décrit un moment, pas une personne.

Comportements sûrs

• Demander avant d’aider, et accepter un « non » comme réponse.
• Choisir l’aide la plus légère qui fonctionne et la réexaminer de temps en temps.
• Signaler une escroquerie au nom d’une autre personne, autant que possible avec son accord.

G. Questions pour réfléchir

• Quels comptes d’une personne que vous aidez pourriez-vous ouvrir aujourd’hui, et l’a-t-elle choisi ?
• Si quelqu’un vous aidait comme vous aidez, quelle part vous semblerait de trop ?
• Qui voudriez-vous comme contact de récupération ou contact légataire, et le lui avez-vous dit ?

H. Que faire maintenant

Les recommandations (R) et les mesures de sécurité (MS) de la base de données Cyber Welfare qui s’appliquent le plus directement ici.

1. Des comptes qui restent les siens

• R8 — Activez les alertes de connexion aux comptes : savoir quand cela arrive sur ses comptes principaux, envoyées à son propre téléphone, pour qu’elle soit la première informée d’une nouvelle connexion.
• MS18 — Planifiez ensemble l’héritage numérique : comment les proches pourront, plus tard, accéder aux comptes ou les clore. Un contact légataire ou des directives, comme les décrit la CNIL, le permettent sans garder de mots de passe dès maintenant.

Engagement minimal : cette semaine, posez à la personne que vous aidez une seule question : « Sur quoi aimerais-tu de l’aide, et que préfères-tu garder pour toi ? »

2. Quand quelque chose cloche

• R16 — Méfiez-vous des e-mails qui se font passer pour la banque : on entre chez sa banque par la porte que l’on connaît : au lieu d’utiliser le lien ou le numéro du message, contactez la banque par un numéro que vous connaissez déjà.

Engagement minimal : écrivez la carte « si quelque chose cloche » de l’étape 4 et rangez-la là où l’on peut la trouver sans téléphone.

S’il est question d’argent, appelez d’abord la banque, à un numéro que vous connaissez déjà ; les autres numéros sont sur la carte de l’étape 4. Selon Ma Sécurité, la plainte se dépose en ligne sur la plateforme Thésée ou au commissariat ou à la gendarmerie.

En bref

• Aider une personne âgée sur internet fonctionne mieux quand c’est elle qui décide de l’aide qu’elle veut et de ce qui reste privé.
• Choisissez l’aide la plus légère qui fonctionne : montrer, puis être contact, puis un accès limité, et seulement en dernier un mot de passe partagé.
• Un contact de récupération aide sans voir le compte ; un contact légataire permet de décider dès maintenant qui verra quoi plus tard.
• Une arnaque bien préparée peut dérouter des personnes d’âges différents. Une carte avec les bons numéros et la promesse de ne pas faire de reproches est une aide que la personne utilise à sa façon.

Ressources associées dans ce cours

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• Sharenting : que révèlent les photos de vos enfants en ligne ?
• Vérification de l’âge en ligne : prouver son âge, partager moins
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