Chiamate spam: come arriva il tuo numero e come ridurle

Risorsa aggiuntiva per la lezione “SPAM telefonico: come proteggersi da chiamate indesiderate e truffe” — corso Privacy Online

Le chiamate spam raramente arrivano dal nulla. Di solito alla base c’è un numero di telefono che ha viaggiato: un modulo, una consegna, un elenco pubblico, una lista venduta o sottratta. Questa risorsa guarda dove va il tuo numero, chi può conoscerlo e le scelte che riducono le telefonate indesiderate, compresa l’abitudine semplice di non confermare i tuoi dati a chi ti chiama.

A. Perché conta

Dare il numero di telefono sembra una cosa da poco: per un pacco, una prenotazione, una garanzia. Ogni volta è uno scambio ragionevole. Con gli anni, però, finisce in posti che non ricordi più, e alcuni lo passano ad altri.

In questo corso la privacy è fatta di tre domande: che cosa si sa di te, chi lo sa e che cosa scegli di far sapere. Il numero è un buon terreno di prova, perché è un dato personale che ti raggiunge direttamente: quando lo conosce la persona sbagliata, te ne accorgi.

Le chiamate indesiderate (in inglese «spam calls») non sono tutte uguali. Ci sono le offerte commerciali a cui hai dato il consenso tempo fa, le telefonate promozionali senza alcun permesso e le truffe che usano il tuo numero come porta d’ingresso. Ognuna ha una risposta diversa, e per nessuna serve la paura.

Cosa dicono le fonti

Il Garante per la protezione dei dati personali, l’autorità italiana che vigila sulla privacy, spiega che il Registro pubblico delle opposizioni (RPO) copre i numeri nazionali riservati, cellulari compresi. Il servizio è gratuito: titolare è il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, la gestione è della Fondazione Ugo Bordoni. Iscrivere un numero impedisce di trattare i dati per fini promozionali e, precisa il Garante, «L’iscrizione al RPO annulla i consensi al telemarketing e alla cessione a terzi di dati personali».

Dopo l’iscrizione restano consentite alcune chiamate: quelle legate a un contratto attivo o terminato da non più di 30 giorni, e quelle per cui dai un nuovo consenso. Se le telefonate continuano, il Garante indica di rivolgersi prima al titolare del trattamento, poi di fare una segnalazione con il servizio online del Garante.

Sul fronte dei numeri falsi, l’AGCOM, l’autorità italiana per le comunicazioni, ha introdotto il filtro anti-spoofing, cioè contro la falsificazione del numero che compare sul display. Blocca le chiamate dall’estero che mostrano un numero italiano, di norma illecite perché i numeri italiani sono assegnati solo in Italia. Dopo i numeri fissi, dal 19 novembre 2025 il blocco riguarda anche le chiamate dall’estero che mostrano un numero di cellulare italiano, con l’eccezione dei clienti in roaming. Nel comunicato del 12/10/2026 l’AGCOM scrive che «nei primi 8 mesi del 2026 bloccate circa 191 milioni di chiamate illecite».

L’AGCOM segnala però un limite: lo spoofing si sta spostando verso chiamate dall’estero con numeri internazionali, che non possono essere bloccati, e invita a prestare la massima attenzione, soprattutto alle offerte di contratti e servizi. Il Garante, nella pagina sul vishing (il «phishing vocale»: una truffa che usa il telefono «come strumento per appropriarsi di dati personali»), consiglia di diffidare delle chiamate da numeri anonimi, da cellulari o con prefissi stranieri e di non comunicare a sconosciuti dati personali, codici di accesso, PIN, password e dati della carta.

B. Concetti chiave

Sei idee su da dove arrivano le chiamate spam e su che cosa cambia ogni scelta.

Il numero è un dato personale

Un numero di telefono identifica una persona e la raggiunge. Ogni modulo, app o profilo che lo contiene è un posto in più da cui può uscire. Quando lo dai, guarda se c’è una casella per il marketing: se non vuoi le chiamate, lasciala vuota.

Perché ti riguarda: Prima di scrivere il numero puoi chiederti se quel servizio ne ha davvero bisogno: ogni posto in meno che lo conosce è una via d’uscita in meno.

Il consenso, e come ritirarlo

Molte telefonate promozionali sono possibili perché a un certo punto hai detto di sì: una spunta su un modulo, una promozione accettata al telefono. Il Garante spiega che puoi rivolgerti all’azienda, al call center o al partner che chiama, per verificare il consenso e opporti.

Perché ti riguarda: Alcune chiamate risalgono a una casella spuntata molto tempo fa. Ritirare quel permesso è un diritto che puoi esercitare, non un favore da chiedere.

Il Registro pubblico delle opposizioni

Il Registro ti permette di dire una volta sola che non vuoi telefonate promozionali al tuo numero, fisso o cellulare. L’iscrizione è gratuita e annulla anche i consensi dati prima; restano validi quelli che dai dopo. Esistono anche la revoca selettiva, per tornare a ricevere le chiamate di un operatore preciso, e il rinnovo dell’iscrizione, per annullare di nuovo i consensi dati dopo.

Perché ti riguarda: Il Registro riduce le chiamate di chi rispetta le regole. Con chi le ignora, truffatori compresi, è improbabile che basti: per questo è solo uno degli strati di difesa.

Elenchi e siti che pubblicano il numero

Alcuni siti raccolgono e pubblicano numeri e indirizzi di persone. Per togliere un numero dai risultati di ricerca Google offre «Risultati che ti riguardano», che lo cerca per te e ti permette di scegliere «Richiedi la rimozione». Dopo l’approvazione la pagina originale resta online: per eliminare il numero alla fonte devi contattare chi gestisce il sito.

Perché ti riguarda: Anche aziende con cui non hai mai avuto a che fare possono avere il tuo numero. Cercarlo mostra una parte di ciò che troverebbe un estraneo.

I filtri e ciò che vedono

Un filtro funziona guardando le chiamate che ricevi. Quello dell’operatore agisce sulla rete: il filtro anti-spoofing dell’AGCOM ferma le chiamate dall’estero con numero italiano falsificato. Poi ci sono il telefono e le app.

Sul telefono di solito puoi bloccare un numero dopo una chiamata e, a seconda del modello e della versione, silenziare o filtrare i numeri sconosciuti: le voci stanno di solito nell’app Telefono, in Impostazioni, e i nomi cambiano da una versione all’altra. Un’app di terze parti, per riconoscere i numeri, deve vedere le chiamate: leggi nell’informativa privacy che cosa raccoglie e con chi lo condivide, e controlla se chiede l’accesso ai tuoi contatti. Al tuo operatore puoi chiedere quali servizi di filtro offre e se sono gratuiti o a pagamento.

Perché ti riguarda: Un filtro è uno scambio: meno interruzioni in cambio di qualche informazione sulle tue chiamate. Conoscere le condizioni ti permette di scegliere.

La chiamata che ti chiede di «confermare»

Alcune chiamate non vendono: raccolgono dati. Chi chiama sa qualcosa di te, magari da un elenco o da una fuga di dati, e ti chiede di «confermare» il resto: la data di nascita, l’indirizzo, un codice appena arrivato per SMS. È il vishing. Il Garante descrive il caso in cui ti viene chiesto di leggere a voce il codice di conferma ricevuto per messaggio, che in realtà serve ad autorizzare trasferimenti di denaro, e invita a diffidare di chi usa toni intimidatori o ultimativi, minacciando blocchi o sanzioni; banche e istituzioni, aggiunge, non dovrebbero chiedere informazioni che devi tenere riservate.

Per verificare, riattacca e richiama un numero ufficiale che trovi tu, per esempio sul sito dell’ente, oppure passando dal centralino. Il Garante consiglia inoltre di evitare di richiamare numeri sconosciuti, soprattutto dopo chiamate mute o interrotte. Anche il numero sul display può essere falso: non è una prova di chi sta chiamando.

Perché ti riguarda: Confermare un dato aggiunge qualcosa a ciò che il chiamante sa. Riattaccare e richiamare su un numero trovato da te costa qualche minuto e non rivela nulla.

C. Un esempio concreto: la settimana di chiamate di Gianni

Gianni, 50 anni, ripara e restaura mobili a Milano con una piccola attività. Il suo cellulare è sul sito, sul furgone e sui moduli dei fornitori, perché i clienti devono poterlo raggiungere. In una settimana conta le chiamate che non voleva:

• tre telefonate commerciali su offerte di luce e gas, da tre numeri diversi;
• un messaggio registrato su un «incidente d’auto» che non ha mai avuto;
• una chiamata da un numero che sembrava della sua zona: una persona dice di essere della sua banca e gli chiede di confermare la data di nascita «per sicurezza».

Gianni pensa che il numero sia ormai «in giro». Poi dedica un quarto d’ora a una domanda diversa: non chi sta chiamando, ma dove è già passato il suo numero.

Cosa è cambiato quando Gianni ha ricostruito il percorso del suo numero

• Ha cercato il numero tra virgolette: era in due siti di elenchi, accanto all’indirizzo di casa. Ha chiesto la rimozione a entrambi.
• Si è iscritto al Registro pubblico delle opposizioni, sapendo che riduce le telefonate commerciali di chi rispetta le regole e non ferma le truffe.
• In un sito di confronto di offerte aveva lasciato spuntata la casella del marketing: l’ha tolta.
• Ha attivato il filtro del telefono dopo aver letto che cosa condivide, e ha salvato in rubrica clienti e fornitori.
• Per la chiamata della «banca» ha fatto una regola: non conferma nulla su una chiamata in arrivo. Riattacca e chiama il numero sul retro della carta.

Le chiamate non sono finite in un giorno, ma nelle settimane successive sono diminuite, e una telefonata della «banca» non lo preoccupa più. Gianni ha tenuto il numero sul sito, perché la sua attività lo richiede: ha cambiato ciò che gli sta intorno.

D. Provaci tu: segui il percorso del tuo numero (15 minuti)

Cinque brevi passi per ridurre le chiamate spam, su un foglio o in una nota. Ciò che trovi non significa che hai sbagliato: i numeri viaggiano attraverso la vita di ogni giorno.

Passo 1 — Elenca dove vive il tuo numero (4 minuti)

• Scrivi i posti in cui ricordi di averlo dato: account, consegne, tessere fedeltà, garanzie, profili pubblici.
• Segna con una stella quelli che possono mandarti marketing, come negozi e siti di confronto.

Passo 2 — Cercalo (3 minuti)

• Cerca il tuo numero tra virgolette, nel formato in cui lo scrivi di solito.
• Annota i siti che lo pubblicano e cerca la loro pagina per chiedere la rimozione.

Passo 3 — Usa il Registro delle opposizioni (3 minuti)

• Iscrivi il tuo numero al Registro pubblico delle opposizioni: è gratuito e puoi farlo dal modulo sul sito del Registro, per email oppure per telefono, chiamando dal numero da iscrivere (800 957 766 per i numeri fissi, 06 42986411 per i cellulari).
• Scegli un’azienda tra quelle segnate con la stella e dille che non vuoi più telefonate promozionali.

Passo 4 — Controlla il filtro del telefono (3 minuti)

• Apri le impostazioni dell’app Telefono e guarda quali opzioni offre per le chiamate sconosciute o indesiderate.
• Prima di attivarne una, annota che cosa condivide e con chi.
• Salva in rubrica i numeri che non vuoi perdere.

Passo 5 — Scrivi la tua regola di una riga (2 minuti)

• Scrivi la frase per chi ti chiede di confermare i dati: «Non confermo nulla su una chiamata in arrivo. Ti richiamo io al numero ufficiale.»
• Tienila dove la vedrai.

La regola del passo 5 è quella da tenere.

E. Video, articoli e altre risorse

Prima le fonti istituzionali italiane, poi la pagina di aiuto di una piattaforma. Tutte in italiano.

Fonti istituzionali italiane

Garante per la protezione dei dati personali — Telemarketing (chiamate indesiderate)
Registro delle opposizioni, consensi, come opporsi e come segnalare al Garante.
https://www.garanteprivacy.it/temi/telemarketing

Garante per la protezione dei dati personali — Vishing: i suggerimenti del Garante per proteggersi dal phishing telefonico
Che cos’è il vishing e dieci consigli per riconoscerlo e rispondere (pagina dell’8 giugno 2025).
https://www.garanteprivacy.it/home/docweb/-/docweb-display/docweb/9866024

Registro pubblico delle opposizioni — Registro pubblico delle opposizioni
Che cos’è il servizio gratuito, come iscriversi con modulo web, email o telefono e che cosa cambia dopo l’iscrizione.
https://registrodelleopposizioni.it/

Registro pubblico delle opposizioni — Nuovo Registro pubblico delle opposizioni
Brochure sul servizio per i cittadini: chiamate ancora consentite, revoca selettiva e rinnovo dell’iscrizione.
https://registrodelleopposizioni.it/wp-content/uploads/2023/07/BrochureNuovoRPO.pdf

Autorità per le comunicazioni

AGCOM — Dal 19 novembre attivo il filtro anti-spoofing anche per le chiamate da numeri mobili
Comunicato del 13/11/2025: l’estensione del blocco ai cellulari e l’eccezione per il roaming.
https://www.agcom.it/comunicazione/comunicati-stampa/comunicato-stampa-62

AGCOM — Primi dati del filtro anti-spoofing anche per le chiamate da numeri mobili
Comunicato del 24/11/2025: i primi numeri dopo l’estensione ai cellulari e l’avvertenza sullo spoofing con numeri internazionali.
https://www.agcom.it/comunicazione/comunicati-stampa/comunicato-stampa-63

AGCOM — Teleselling, Agcom sanziona due società per quasi 830.000 euro
Comunicato del 12/10/2026 con i dati sulle chiamate illecite bloccate nei primi otto mesi del 2026.
https://www.agcom.it/comunicazione/comunicati-stampa/comunicato-stampa-92

Documentazione della piattaforma

Guida di Ricerca Google — Trovare e rimuovere i dati di contatto personali nei risultati della Ricerca Google
Come «Risultati che ti riguardano» trova il numero di telefono e permette di chiedere la rimozione.
https://support.google.com/websearch/answer/12719076?hl=it

Link verificati a ottobre 2026. Se un indirizzo cambia, cercare il titolo sul sito dell’ente di solito aiuta a ritrovarlo.

F. Il Framework Cyber Welfare: Competenze, Consapevolezza, Comportamento Sicuro

Questa risorsa poggia sul pilastro Comportamento Sicuro al livello FL1 – Base: poche abitudini costanti che proteggono il tuo numero e la tua tranquillità.

Competenze

• Cercare il tuo numero di telefono e chiedere la rimozione a chi lo pubblica.
• Iscriverti al Registro pubblico delle opposizioni e ritirare il consenso a una singola azienda.
• Trovare le impostazioni del telefono per le chiamate sconosciute e indesiderate.

Consapevolezza

• Riconoscere il numero di telefono come dato personale che viaggia tra moduli, elenchi e fughe di dati.
• Sapere che il Registro riduce le telefonate commerciali di chi rispetta le regole, ma non ferma le truffe.
• Capire che un filtro vede qualcosa delle tue chiamate per poter funzionare.

Comportamento Sicuro

• Lasciare vuote le caselle del marketing, se non vuoi le chiamate.
• Non confermare dati personali su una chiamata in arrivo, per quanto suoni familiare.
• Riattaccare e richiamare su un numero ufficiale che hai trovato tu.

G. Domande su cui fermarti

• Tra i posti della tua lista, quali avevano davvero bisogno del tuo numero e quali l’hanno chiesto e basta?
• Se un chiamante conoscesse già il tuo nome e il tuo indirizzo, che cosa te lo farebbe credere affidabile? E basterebbe?
• Che cosa conta di più sul tuo telefono: non perdere neppure una chiamata importante o sentirne meno di quelle che non volevi?

H. Cosa fare adesso

Le raccomandazioni (R) e le misure di sicurezza (MS) del database Cyber Welfare che si applicano più direttamente a questo tema.

1. Dove va il tuo numero

• MS12 — Cerca il tuo numero di telefono online e chiedi ai siti che lo pubblicano di rimuoverlo. Ricontrolla ogni tanto.
• MS13 — Iscriviti al Registro pubblico delle opposizioni, il servizio italiano per dire no alle telefonate promozionali.

Impegno minimo: questa settimana cerca il tuo numero una volta e iscrivilo al Registro pubblico delle opposizioni.

2. Che cosa ti raggiunge

• MS14 — Blocca le chiamate sconosciute o indesiderate dalle impostazioni del telefono e salva in rubrica i numeri che non vuoi perdere.
• MS15 — Chiedi al tuo operatore, di rete mobile o fissa, quali servizi di filtro offre e se sono gratuiti o a pagamento.
• R16 — Diffida delle email che fingono di essere la banca: alla banca si entra dalla porta che conosci: considera il messaggio un motivo per verificare, non per agire. La pagina riguarda anche la chiamata del finto consulente della banca che conosce già il tuo nome: non richiamare un numero che ti viene dato e usa quello sul retro della carta.

Impegno minimo: oggi scrivi la tua regola di una riga per chi ti chiede di confermare i dati e usala la prossima volta che capita.

In breve

• Le chiamate spam partono da un numero che ha viaggiato: tra moduli, elenchi, siti pubblici e fughe di dati.
• Il tuo numero è un dato personale: puoi scegliere dove va da ora in poi e ritirare i consensi che hai dato.
• Il Registro delle opposizioni riduce le telefonate commerciali di chi rispetta le regole; i filtri riducono il resto, in cambio di qualche informazione sulle tue chiamate.
• Non confermare i tuoi dati a chi ti chiama: riattacca e richiama su un numero che hai trovato tu.

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