Älteren Eltern im Internet helfen, ohne ihnen alles abzunehmen

Ergänzende Ressource zur Lektion „Schutzbedürftige und ältere Menschen unterstützen“ – Kurs Online-Datenschutz

Älteren Eltern im Internet helfen beginnt mit Zuneigung und ein wenig Sorge, und es kann unbemerkt dazu führen, dass du am Ende alle ihre Passwörter kennst. Diese Ressource beschreibt eine Hilfe, bei der Konten, Entscheidungen und Privatsphäre in den Händen deiner Eltern bleiben und du erreichbar bist, wenn sie dich brauchen.

A. Warum das wichtig ist

Wenn jemand, der uns nahesteht, mit dem Smartphone oder der Banking-App unsicher wirkt, ist der schnellste Weg oft, es gleich selbst zu erledigen: das Konto einrichten, das Passwort behalten, hin und wieder ins Postfach schauen. Das fühlt sich nach Schutz an. Es bedeutet aber auch, dass eine Person plötzlich sehr viel über das Leben eines anderen Erwachsenen weiß.

Privatsphäre heißt in diesem Kurs: Was ist über dich bekannt, wer weiß es, und was teilst du selbst mit anderen? Diese Fragen verlieren im Alter nicht an Gewicht. Wer älteren Eltern im Internet helfen will, klärt deshalb zuerst, wie viel Einblick wirklich nötig ist. Wer sich bei einer Einstellung helfen lässt, hat damit nicht zugestimmt, die eigenen Nachrichten zu teilen.

Das Wort „schutzbedürftig“ im Titel der Lektion beschreibt Momente, nicht Menschen. Ein überzeugend klingender Anruf, ein neues Gerät oder ein anstrengender Tag können Menschen jeden Alters kurz verwundbar machen. Hilfe heißt hier, einen Erwachsenen zu begleiten, der selbst entscheidet – und nicht, jemanden zu überwachen, der es angeblich nicht kann.

Was die Quellen sagen

Die Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes richtet ihre Broschüre „Im Alltag sicher leben“ (Stand Februar 2026) an Seniorinnen und Senioren. Sie beschreibt Maschen am Telefon und im Netz: den Enkeltrick, Schockanrufe, falsche Polizei, falsches Bankpersonal und Nachrichten von angeblichen Angehörigen mit „neuer Nummer“. Als Grundregel nennt sie, aufzulegen und selbst über eine bekannte Nummer zurückzurufen. Die Polizei, so die Broschüre, fragt am Telefon nicht nach Geld oder Wertsachen.

Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) ordnet gefälschte Telefonnummern und Absenderadressen dem Social Engineering (der sozialen Manipulation) zu. Die Täter nutzen Vertrauen, Angst und Zeitdruck, sodass Betroffene oft im Affekt handeln. Das BSI rät, zweifelhafte Aufforderungen nach Daten oder Geld nicht zu erfüllen, das Gespräch rasch zu beenden und die angebliche Stelle über einen anderen, bereits bekannten Weg zu kontaktieren.

Zur Vorsorge für das digitale Leben beschreibt die Verbraucherzentrale (Stand: 3. November 2025) zwei Dinge: eine schriftliche Vollmacht für eine Vertrauensperson und eine Liste der Online-Konten mit Zugangsdaten. Sie warnt zugleich, dass es Ärger mit der Bank geben kann, wenn Dritte Zugang erhalten, und dass Schäden durch unberechtigte Abbuchungen dann womöglich nicht ersetzt werden.

Die folgende Haltung stammt von diesem Kurs und wird nicht den Quellen zugeschrieben: Zuerst fragen, dann die leichteste Form der Hilfe wählen, und Betrug als etwas behandeln, das Menschen in einem schwachen Moment begegnen kann, ohne Vorwurf.

B. Die wichtigsten Begriffe

Sechs Ideen, um online zu helfen, ohne dass die Eltern die Kontrolle über ihre Konten verlieren.

Selbstbestimmung und Einverständnis

Selbstbestimmung ist das Recht, das eigene Leben zu führen, auch das digitale. Einverständnis heißt, dass die Person die angebotene Hilfe wissentlich annimmt und ihre Meinung ändern darf.

Warum das für dich wichtig ist: Vereinbarte Hilfe passt zu den Gewohnheiten der Person. Aufgedrängte Hilfe wird oft stillschweigend umgangen.

Die leichteste Hilfe, die ausreicht

Hilfe hat Stufen: zeigen, wie es geht; dann eine Person sein, die beim Zurückkommen ins Konto hilft; dann begrenzter Zugriff auf einen Teil eines Dienstes; ganz oben das Wissen um das Passwort.

Warum das für dich wichtig ist: Mit jeder Stufe siehst du mehr vom Leben des anderen. Wer leicht beginnt, schützt die Privatsphäre und die Beziehung. Die Stufen sind eine Einteilung dieses Kurses, keine Vorgabe der Quellen.

Ein Passwort teilen

Mit dem Passwort eines Menschen unterscheidet das Konto nicht mehr zwischen euch beiden: Du kannst Nachrichten lesen und Einkäufe sehen, auch wenn du es nicht willst. Bei Banken kommt hinzu, was die Verbraucherzentrale beschreibt: Wer Dritten Zugang gibt, riskiert Ärger mit der Bank.

Warum das für dich wichtig ist: Manchmal ist es die richtige Wahl, doch es ist viel Zugriff. Vereinbare dann mit der Person, wofür, für welches Konto und bis wann.

Wiederherstellungskontakt

Bei Apple ist ein Wiederherstellungskontakt eine Person, die jemand für die Kontowiederherstellung benennt. Laut der Hilfeseite von Apple hat sie keinen Zugriff auf das Konto, sondern kann nur einen Code besorgen, mit dem das Passwort zurückgesetzt wird. Wird die Person wieder entfernt, erhält sie laut der deutschsprachigen Hilfeseite eine Benachrichtigung.

Warum das für dich wichtig ist: Das ist Hilfe ohne Einblick. Du kannst die Person sein, die angerufen wird, wenn jemand ausgesperrt ist, ohne irgendetwas lesen zu können.

Handeln in Vertretung

Manche Dienste lassen zu, dass eine Person in deinem Namen handelt, ohne dein Passwort zu kennen. Ob dein Dienst das anbietet, was die Person dann sieht und wie sich der Zugriff wieder entziehen lässt, steht in der Hilfe des jeweiligen Anbieters.

Warum das für dich wichtig ist: Auch das ist echter Zugriff auf Privates, aber im besten Fall sichtbar, begrenzt und widerrufbar. Ein geteiltes Passwort ist das nicht.

Nachlasskontakt

Ein Nachlasskontakt ist eine Person, die jemand im Voraus auswählt, damit sie nach dem eigenen Tod auf bestimmte Daten zugreifen kann. Bei Apple können das laut Hilfeseite Fotos, Nachrichten, Notizen, Dateien und Gerätesicherungen sein. Gekaufte Medien und im iCloud-Schlüsselbund gespeicherte Daten gehören nicht dazu. Die Person braucht einen Zugriffsschlüssel und eine Sterbeurkunde. Bei mehreren Nachlasskontakten kann laut Apple jede Person einzeln über die Daten des Kontos entscheiden, bis hin zum endgültigen Löschen. Bei Google können im Kontoinaktivität-Manager laut einem Beitrag von 2021 bis zu zehn Personen informiert werden und Zugriff auf ausgewählte Daten erhalten, sobald das Konto eine selbst gewählte Zeit lang nicht genutzt wurde.

Warum das für dich wichtig ist: Wer das gemeinsam plant, entscheidet jetzt, wer später was sieht, und in der Zwischenzeit muss keine Person Passwörter verwahren.

C. Ein konkretes Beispiel: Jan und seine Mutter

Jan ist 50 und führt in Dortmund ein kleines Unternehmen. Seine Mutter lebt allein, telefoniert per Video mit ihren Freundinnen und erledigt ihre Bankgeschäfte seit Jahren selbst. Vor ein paar Monaten bekam sie eine SMS über ein Paket, das sie nicht erwartet hatte, eine Phishing-Nachricht (eine gefälschte Nachricht, die einen bekannten Absender nachahmt). Sie klickte nicht darauf, aber Jan machte sich Sorgen.

Sein erster Plan: ihre Konten mit Passwörtern zurücksetzen, die er selbst wählt, und ihre E-Mails „zur Sicherheit“ im Blick behalten. Beim Sonntagsessen erzählte er davon. Sie wurde still und sagte dann: „Du willst also meine E-Mails lesen?“

Was sich änderte, als sie darüber sprachen

Jan fing noch einmal an, diesmal mit Fragen statt mit einem Plan: Wobei wollte sie Hilfe, und was wollte sie für sich behalten?

• Sie wollte Hilfe, wenn sie ausgesperrt ist, nicht beim Lesen ihrer E-Mails. Deshalb trug sie Jan als Wiederherstellungskontakt ein: Er kann ihr einen Code besorgen, ihr Konto aber nicht einsehen.
• Die Passwörter behielt sie. Jan fragte nicht danach, und sie bot sie nicht an.
• Sie schaltete Anmeldebenachrichtigungen für ihr E-Mail-Konto ein, die ihr neue Anmeldungen melden, nicht ihm.
• Sie wählte Jan und seine Schwester als Nachlasskontakte: „Weniger düster, als ich dachte“, sagte sie.
• Gemeinsam schrieben sie eine Karte für den Kühlschrank: wen man anruft, wenn eine Nachricht oder ein Anruf sich falsch anfühlt.

Der Alltag blieb, wie er war. Neu war, dass beide wussten, was der andere sehen kann, und dass sie es selbst entschieden hatte. Als im nächsten Monat eine seltsame E-Mail eintraf, rief sie Jan an und fragte ihn um Rat. Genau diese Hilfe hatte er ihr von Anfang an geben wollen.

D. Jetzt bist du dran: einen Hilfsplan gemeinsam vereinbaren (20 Minuten)

Vier Schritte, um älteren Eltern im Internet helfen zu können, oder einer anderen Person, die du unterstützt: gemeinsam mit ihr, nicht für sie. Jeder Schritt ist freiwillig, und „Nein, danke“ ist eine vollständige Antwort.

Schritt 1 – Fragen, bevor du etwas anbietest (5 Minuten)

• Frage, wobei sie sich Hilfe wünscht.
• Stelle dann die andere Hälfte der Frage: Was soll ich lieber nicht sehen? Schreibe beide Listen gemeinsam mit ihr auf.
• Wird das Gespräch zäh, brich ab und mach an einem anderen Tag weiter.

Schritt 2 – Jeden Wunsch der leichtesten Hilfe zuordnen (5 Minuten)

Entscheide gemeinsam mit ihr für jeden Punkt der Liste „Dabei wünsche ich mir Hilfe“:

• Zeig mir, wie es geht: Du erklärst es einmal, sie macht es selbst.
• Sei mein Kontakt: Du kannst ihr zurück in ein Konto helfen, ohne es zu sehen.
• Handle für mich bei dieser einen Sache: begrenzter Zugriff auf einen einzelnen Dienst, wenn dieser Dienst das vorsieht.
• Teile das Passwort: nur, wenn nichts Leichteres funktioniert, mit vereinbartem Grund und Enddatum.

Schritt 3 – Einen Kontakt einrichten (6 Minuten)

• Wähle ein Konto, das ihr wichtig ist, zum Beispiel das Hauptkonto auf dem Smartphone.
• Wenn sie einverstanden ist, trage dich oder eine andere Person ihres Vertrauens als Wiederherstellungskontakt oder Nachlasskontakt ein.

• Bei Apple nennt die Hilfeseite zum Entfernen eines Wiederherstellungskontakts (österreichische Version, iOS 26) den Pfad Einstellungen › [Name] › Anmeldung & Sicherheit › Wiederherstellungskontakte. Den Nachlasskontakt findest du laut Apples englischer Hilfeseite im selben Bereich („Sign-In & Security“); die deutschen Bezeichnungen können je nach Version abweichen, prüfe sie deshalb gemeinsam mit ihr am Bildschirm. Der Kontoinaktivität-Manager von Google wird laut dem Beitrag von 2021 in den Kontoeinstellungen aktiviert, die Adresse lautet myaccount.google.com/inactive.

Schritt 4 – Die Karte „Wenn sich etwas falsch anfühlt“ schreiben (4 Minuten)

Schreibe mit ihr auf eine einzige Karte, gern von Hand:

• Die Nummer der Bank, die auf der Bankkarte steht oder die sie schon kennt, und nicht eine Nummer aus einer Nachricht. Der zentrale Sperr-Notruf für Karten und Online-Banking ist 116 116.
• Die 110, die Nummer der Polizei bei Verdacht oder einem Vorfall. Auch bei geringem Schaden empfiehlt die Polizei eine Anzeige; die Polizeilichen Beratungsstellen und polizei-beratung.de informieren weiter.
• Das Opfer-Telefon des WEISSEN RINGS: 116 006, laut der Broschüre der Polizei kostenlos aus Deutschland und täglich von 7 bis 22 Uhr erreichbar.
• Die Regel „Auflegen und zurückrufen“, die auch die Polizei empfiehlt: Wer am Telefon Geld oder Daten verlangt, bekommt nichts. Zurückgerufen wird über eine Nummer, die schon vorher bekannt war, nicht über die Rückruffunktion des Telefons und nicht über die Nummer, die der Anrufer nennt.
• Deine eigene Nummer, dazu ein Satz in deinen Worten, zum Beispiel: „Ruf mich an, wann du willst. Es gibt keine Vorwürfe.“

Wenn du einen Betrug im Namen deiner Eltern meldest, tu das möglichst mit ihrem Einverständnis. Das ist eine Regel, die dieser Kurs vorschlägt, keine Aussage der Quellen. An einem schlechten Tag liegt die Karte da, bevor jemand um Hilfe bitten muss.

Schon im Kurs Online-Sicherheit behandelt

Konto gehackt: was zuerst zu tun ist und wo Sie Hilfe bekommen
Dort geht es um ein Konto, das bereits übernommen wurde, Schritt für Schritt und mit Meldestellen. Diese Ressource handelt davon, Hilfe zu vereinbaren, bevor etwas passiert.

E. Videos, Artikel und weitere Quellen

Zuerst Stellen aus Deutschland, dann die Hilfeseiten der Anbieter. Die Seiten von Apple sind teils auf Englisch, was beim Titel steht.

Polizei, BSI und Verbraucherschutz

Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes — Im Alltag sicher leben. Informationen Ihrer Polizei für Seniorinnen und Senioren
Broschüre (Stand Februar 2026) zu Betrugsmaschen am Telefon und per Messenger, mit Hinweisen zu Notruf, Anzeige und Opferhilfe.
https://www.polizei-beratung.de/fileadmin/Medien/228-BR-Im-Alltag-sicher-leben.pdf

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) — Betrug durch gefälschte Telefonnummern und E-Mail-Adressen
Wie Täter am Telefon und per E-Mail falsche Identitäten vortäuschen und was das BSI empfiehlt.
https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Verbraucherinnen-und-Verbraucher/Cyber-Sicherheitslage/Methoden-der-Cyber-Kriminalitaet/Spam-Phishing-Co/Gefaelschte-Absenderadressen/gefaelschte-absenderadressen_node.html

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) — Onlinebanking – was tun im Ernstfall?
Konto sperren, die Bank informieren und der zentrale Sperr-Notruf 116 116.
https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Verbraucherinnen-und-Verbraucher/Informationen-und-Empfehlungen/Online-Banking-Online-Shopping-und-mobil-bezahlen/Online-Banking/Was-tun-im-Ernstfall/was-tun-im-ernstfall_node.html

Verbraucherzentrale — Digitale Vorsorge, digitaler Nachlass: Was passiert mit meinen Daten?
Vollmacht, Liste der Online-Konten, Hinweise zu Banken und sozialen Netzwerken (Stand 3. November 2025).
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/datenschutz/digitale-vorsorge-digitaler-nachlass-was-passiert-mit-meinen-daten-12002

Hilfeseiten der Anbieter

Apple Support (Österreich) — Einen Wiederherstellungskontakt entfernen
Hilfeseite zum Apple-Konto: Bezeichnungen und Pfad für Wiederherstellungskontakte in den Einstellungen; der Kontakt wird bei der Entfernung benachrichtigt (österreichische Version, Seite vom 8. Juni 2026).
https://support.apple.com/de-at/126981

Apple Support (auf Englisch) — Set up a recovery contact
Hilfeseite zum Apple-Konto: Was ein Wiederherstellungskontakt kann: einen Code besorgen, ohne Zugriff auf das Konto (Seite vom 14. September 2026).
https://support.apple.com/en-us/102641

Apple Support (auf Englisch) — How to add a Legacy Contact
Hilfeseite zum Apple-Konto: Wer als Nachlasskontakt gewählt werden kann, welche Daten enthalten sind und was die Person benötigt (Seite vom 14. September 2026).
https://support.apple.com/en-us/102631

Google Blog Deutschland — Online-Risiko durch inaktives Konto: So könnt ihr eure Daten schützen
Der Kontoinaktivität-Manager: bis zu zehn Personen, wählbare Zeiträume, Einrichtung (Beitrag vom 29. Oktober 2021).
https://blog.google/intl/de-de/unternehmen/technologie/schutz-durch-kontoinaktivitaet-manager

Links im Oktober 2026 geprüft. Ändert sich eine Adresse, hilft oft die Suche nach dem Titel auf der Website der Stelle.

F. Das Framework Cyber Welfare: Kompetenzen, Bewusstsein, Sicheres Verhalten

Diese Ressource gehört zur Säule Sicheres Verhalten auf der Stufe FL2 Einsteiger und stärkt dein digitales Bewusstsein dafür, was Zugang zu einem Konto bedeutet. Aus Fürsorge für einen Menschen werden Gewohnheiten, die ihr beide vereinbart habt.

Kompetenzen

• Gemeinsam mit der Person, auf ihrem Gerät, einen Wiederherstellungskontakt oder Nachlasskontakt einrichten.
• Die Stufen der Hilfe unterscheiden: zeigen, Kontakt sein, in Vertretung handeln, ein Passwort teilen.
• Die Nummern für Sperrung, Notruf und Beratung finden, bevor man sie braucht.

Bewusstsein

• Verstehen, dass Zugang zu einem Konto Zugang zu einem Leben ist.
• Erkennen, dass ein gut gemachter Betrug Menschen jeden Alters aus dem Konzept bringen kann und dass es keine Schande ist.
• Wissen, dass „schutzbedürftig“ einen Moment beschreibt und keinen Menschen.

Sicheres Verhalten

• Fragen, bevor man hilft, und ein „Nein“ als Antwort gelten lassen.
• Die leichteste Hilfe wählen, die ausreicht, und sie von Zeit zu Zeit überprüfen.
• Einen Betrug für eine andere Person möglichst nur mit ihrem Einverständnis melden.

G. Fragen zum Nachdenken

• Welche Konten einer Person, der du hilfst, könntest du heute öffnen, und hat sie das gewählt, oder hat es sich einfach ergeben?
• Wenn dir jemand so helfen würde, wie du anderen hilfst: Welcher Teil wäre dir zu viel?
• Wen wünschst du dir selbst als Wiederherstellungskontakt oder Nachlasskontakt, und weiß diese Person davon?

H. Was du jetzt tun kannst

Die Empfehlungen (R) und Sicherheitsmaßnahmen (MS) aus der Datenbank von Cyber Welfare, die hier am direktesten passen.

1. Konten, die ihre bleiben

• R8 – Anmeldebenachrichtigungen für Konten: wissen, wenn es geschieht: auf den wichtigsten Konten, an ihr eigenes Smartphone oder ihre eigene E-Mail-Adresse gesendet, damit sie von einer neuen Anmeldung zuerst erfährt.
• MS18 – Gemeinsam das digitale Erbe planen: Wie können Angehörige später auf die Konten zugreifen oder sie schließen? Ein Nachlasskontakt oder der Kontoinaktivität-Manager leistet das, ohne dass jetzt jemand Passwörter verwahrt.

Minimaler Aufwand: Frage diese Woche die Person, der du hilfst, nur eines: „Wobei wünschst du dir Hilfe, und was behältst du lieber für dich?“

2. Wenn sich etwas falsch anfühlt

• R16 – E-Mails, die sich als Bank ausgeben: den Weg zur Bank wählen Sie selbst: Statt Link oder Nummer aus der Nachricht zu nutzen, nimm den Kontakt zur Bank über eine Nummer auf, die du schon kennst, etwa die auf der Bankkarte.

Minimaler Aufwand: Schreibe die Karte „Wenn sich etwas falsch anfühlt“ aus Schritt 4 und lege sie dorthin, wo man sie ohne Smartphone findet.

Geht es um Geld, rät das BSI, den Zugang zum Online-Banking sofort sperren zu lassen, zum Beispiel über den Sperr-Notruf 116 116, und sich umgehend an die Bank zu wenden; die übrigen Nummern stehen auf der Karte aus Schritt 4. Ist ein Konto bereits übernommen, führt die Ressource „Konto gehackt“ aus dem Kurs Online-Sicherheit Schritt für Schritt weiter.

Kurz gesagt

• Älteren Eltern im Internet helfen gelingt am besten, wenn sie selbst entscheiden, welche Hilfe sie möchten und was privat bleibt.
• Wähle die leichteste Hilfe, die ausreicht: zeigen, dann Kontakt sein, dann begrenzter Zugriff, und ein geteiltes Passwort erst zuletzt.
• Ein Wiederherstellungskontakt hilft, ohne das Konto zu sehen; ein Nachlasskontakt lässt jemanden jetzt entscheiden, wer später was sieht.
• Betrug kann Menschen jeden Alters treffen. Eine Karte mit den richtigen Nummern und dem Versprechen, keine Vorwürfe zu machen, ist Hilfe, die sie auf ihre Weise nutzen können.

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