Spam-Anrufe: woher sie deine Nummer haben und was dagegen hilft

Ergänzende Ressource zur Lektion „Telefon-SPAM: Schutz vor unerwünschten Anrufen und Betrug“ – Kurs Online-Datenschutz

Spam-Anrufe kommen selten aus dem Nichts. Hinter vielen steckt eine Telefonnummer, die schon unterwegs war: über ein Formular, eine Lieferung, ein Verzeichnis oder eine Liste, die weitergegeben wurde. Diese Ressource zeigt, wohin deine Nummer gelangt, wer sie kennen kann und welche Entscheidungen unerwünschte Anrufe verringern. Dazu gehört eine einfache Gewohnheit: am Telefon keine Angaben zu bestätigen.

A. Warum das wichtig ist

Eine Telefonnummer weiterzugeben, fühlt sich nach wenig an: für ein Paket, eine Buchung, eine Garantie. Mit den Jahren landet die Nummer jedoch an Orten, an die du dich nicht mehr erinnerst, und manche davon geben sie weiter.

In diesem Kurs bedeutet Datenschutz drei Fragen: Was ist über dich bekannt, wer weiß es, und was lässt du andere wissen? Die Telefonnummer eignet sich gut zum Üben, weil sie dich direkt erreicht.

Spam-Anrufe sind nicht alle gleich: Es gibt Werbeanrufe, denen du irgendwann zugestimmt hast, Werbeanrufe ohne Erlaubnis und Betrugsversuche, die deine Nummer als Einstieg nutzen. Jeder dieser Fälle verlangt eine andere Antwort, und keiner verlangt Angst.

Was die Quellen sagen

Die Bundesnetzagentur, die in Deutschland unerlaubte Telefonwerbung verfolgt, beschreibt die Regel so: Werbeanrufe bei Verbraucherinnen und Verbrauchern sind ohne vorherige Einwilligung unzulässig. Das gilt laut ihrer Seite auch gegenüber bestehender Kundschaft und für Anrufe aus Callcentern. Die Einwilligung muss vor dem Anruf vorliegen, das werbende Unternehmen muss sie dokumentieren, und du kannst sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Verstößen kann die Behörde Bußgelder bis zu 300.000 Euro verhängen. Das gilt auch dann, wenn bei einem Werbeanruf die Rufnummer unterdrückt wird.

Die Verbraucherzentrale formuliert es knapp: „Werbeanrufe ohne vorherige Einwilligung sind gesetzlich verboten.“ Zugleich weist sie darauf hin, dass sich viele Unternehmen darauf berufen, die angerufene Person habe vorher selbst eingewilligt. Für das Gespräch rät sie, lieber Fragen zu stellen, als Antworten zu geben, und sich Notizen zu machen.

Die Datenschutzaufsicht des Landes Baden-Württemberg ergänzt in einem Merkblatt (3. Auflage, Januar 2020) die datenschutzrechtliche Seite. Der Verwendung deiner Daten für Werbung kannst du nach Artikel 21 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) jederzeit widersprechen, mit Wirkung für die Zukunft; das Merkblatt erklärt es am Beispiel von Werbepost. Es empfiehlt, die Daten für Werbung sperren zu lassen, statt ihre Löschung zu verlangen. Danach darf das Unternehmen laut Merkblatt keine Werbung mehr schicken.

B. Die wichtigsten Begriffe

Sechs Gedanken zu Spam-Anrufen: Herkunft und Gegenmittel.

Die Telefonnummer ist ein personenbezogenes Datum

Eine Telefonnummer identifiziert dich und erreicht dich. Jedes Formular, jede App und jedes Profil, in dem sie steht, ist ein Ort mehr, von dem sie abfließen oder weitergegeben werden kann. Die Verbraucherzentrale rät, die Nummer nur anzugeben, wenn sie für die Vertragsabwicklung nötig ist, und bei Gewinnspielen möglichst ganz darauf zu verzichten. Ist die Angabe ein Pflichtfeld, rät sie, der Nutzung für Werbezwecke zu widersprechen.

Warum das für dich wichtig ist: Bevor du deine Nummer eintippst, kannst du fragen, ob der Dienst sie wirklich braucht. Jede Stelle weniger, die sie kennt, ist eine Möglichkeit weniger für einen unerwünschten Anruf.

Einwilligung und ihr Widerruf

Viele Werbeanrufe stützen sich auf eine Einwilligung, die du irgendwann gegeben hast, oder die jemand nur behauptet. Nach Angaben der Bundesnetzagentur reicht eine Zustimmung erst zu Beginn des Gesprächs nicht aus. Vorformulierte Einwilligungen in Verträgen oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind demnach nur wirksam, wenn erkennbar ist, welche Werbung und welches Unternehmen gemeint sind.

Den Widerruf kannst du formlos erklären; per E-Mail oder Brief hast du zusätzlich einen Beleg. Beruft sich ein Unternehmen auf eine Einwilligung, etwa aus einem Gewinnspiel, rät die Behörde, nachzuhaken und einen Nachweis samt Herkunft der Daten zu verlangen.

Warum das für dich wichtig ist: Mancher Anruf lässt sich auf ein Häkchen zurückführen, das vor langer Zeit gesetzt wurde. Die Einwilligung zurückzunehmen ist ein Recht, das du nutzen kannst, und keine Gefälligkeit, um die du bitten musst.

Listen und Register: was es in Deutschland gibt

Als Schutz gegen Werbeanrufe beschreibt die Bundesnetzagentur die vorherige Einwilligung. Ein amtliches Register, in das du dich eintragen könntest, nennt sie auf ihrer Seite zu unerlaubter Telefonwerbung nicht, und auch der Ratgeber der Verbraucherzentrale zu Werbeanrufen führt keines auf. Ob es daneben ein weiteres Angebot gibt, sagen beide Seiten nicht.

Bekannt ist die Robinsonliste, die der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) betreibt, ein Verband der Branche und keine Behörde. Die Verbraucherzentralen Hamburg und Niedersachsen beschreiben sie als Mittel gegen Werbepost, die niedersächsische Seite nennt außerdem Faxwerbung. Das Merkblatt der Datenschutzaufsicht Baden-Württemberg hielt 2020 fest, dass die Liste nicht vor Telefonwerbung schützt und der Eintrag nichts kostet.

Sie wirkt nur gegenüber Mitgliedern des Verbands und bietet laut Verbraucherzentrale Hamburg keine Garantie. Ob sie heute auch Anrufe erfasst, sagt keine der hier genannten Quellen; prüfe das vor dem Eintragen auf der Seite des Verbands.

Warum das für dich wichtig ist: Eine Liste hilft nur gegen jene, die sie beachten. Gegen Anrufende, die sich an keine Regel halten, reicht sie nicht, und das gilt für die Einwilligungsregel genauso.

Verzeichnisse und Datensammlungen

Auch Unternehmen, mit denen du bisher nichts zu tun hattest, können deine Nummer haben. Löschen oder sperren lassen kannst du aber nur, was du gefunden hast. Wer die eigene Nummer in Anführungszeichen sucht, sieht einen Teil dessen, was Fremde finden würden.

Unternehmen kannst du auffordern, deine Daten für Direktmarketing zu sperren, wie die Verbraucherzentrale beschreibt. Nach einem unerlaubten Anruf nennt die Bundesnetzagentur außerdem das Verlangen einer Datenauskunft als möglichen Schritt.

Warum das für dich wichtig ist: Die Suche zeigt dir, was Fremde sehen könnten, und wo du eine Sperrung verlangen kannst.

Filter und was sie sehen

Nach einem unerwünschten Anruf empfiehlt die Bundesnetzagentur unter anderem, die Nummer zu blockieren und Beweise zu sichern. Smartphones bieten dafür Funktionen; wie sie heißen, unterscheidet sich je nach Gerät und Version, meist findest du sie in den Einstellungen der Telefon-App. Filter in Apps oder bei Mobilfunkanbietern gehen weiter: Sie bewerten Anrufe, bevor oder während sie dich erreichen, und müssen dafür etwas über diese Anrufe sehen.

Bei einer App lohnt ein Blick in die Datenschutzhinweise und darauf, welche Berechtigungen sie verlangt, etwa für deine Kontakte. Auch ein Filter hilft nur begrenzt, denn Rufnummern lassen sich fälschen (Call-ID-Spoofing), wie die Bundesnetzagentur beschreibt. Schon 2018 berichtete die Bundesregierung von Anrufen mit vorgetäuschten Nummern, etwa von Verbraucherschützern oder der Polizei.

Warum das für dich wichtig ist: Ein Filter ist ein Tausch: weniger Störungen gegen etwas Information über deine Anrufe. Wer die Bedingungen kennt, kann bewusst entscheiden.

Der Anruf, der dich etwas „bestätigen“ lässt

Manche Anrufe verkaufen nichts, sondern sammeln Daten. Die Anrufenden wissen ein wenig über dich, vielleicht aus einer Liste oder einem Verzeichnis, und bitten dich, den Rest zu „bestätigen“: Geburtsdatum, Adresse oder einen Code, der gerade per SMS kam. Die Bundesnetzagentur rät bei Druck am Telefon, das Gespräch zu beenden, den genauen Firmennamen zu erfragen und persönliche Daten zurückzuhalten.

Bei Betrug oder Phishing (dem Versuch, mit gefälschten Nachrichten oder Anrufen an Daten zu kommen) ist die Bundesnetzagentur nicht zuständig; das ist Sache von Polizei und Staatsanwaltschaft. Behauptet jemand am Telefon, du hättest schon einen Vertrag, rät die Verbraucherzentrale, nach Daten zu fragen, die nur der echte Anbieter kennt, und ein Angebot über die offizielle Hotline zu prüfen. Und die Bundesnetzagentur schreibt: „Vorsicht bei unbekannten Nummern – Nicht zurückrufen!“

Warum das für dich wichtig ist: Etwas zu bestätigen vergrößert, was die Anrufenden schon wissen. Aufzulegen und die Stelle über eine Nummer zu erreichen, die du selbst kennst, kostet ein paar Minuten und verrät nichts.

C. Ein konkretes Beispiel: Jans Woche voller Anrufe

Jan ist 50 und betreibt in Dortmund eine kleine Möbelwerkstatt, in der er Möbel repariert. Seine Mobilnummer steht auf seiner Website, auf dem Transporter und in Formularen von Zulieferern, weil seine Kundschaft ihn erreichen muss. In einer Woche zählt er die Anrufe, die er nicht erwartet hat:

• Drei Anrufe mit Angeboten für Strom- und Gasverträge, von drei verschiedenen Nummern.
• Eine Bandansage über einen „Autounfall“, den er nie hatte.
• Ein Anruf von einer Nummer, die nach seiner Bank aussieht: Jemand sagt, er rufe von der Bank an, und bittet Jan, sein Geburtsdatum „aus Sicherheitsgründen“ zu bestätigen.

Jans erster Gedanke ist, dass seine Nummer einfach überall zu finden ist. Dann nimmt er sich eine Viertelstunde für eine andere Frage: nicht, wer anruft, sondern wo seine Nummer schon war.

Was sich änderte, als Jan die Spur seiner Nummer verfolgte

• Er suchte seine Nummer in Anführungszeichen und fand sie auf zwei Verzeichnisseiten, neben seiner Privatadresse. Bei beiden bat er per E-Mail darum, die Angaben zu entfernen.
• Auf einem Vergleichsportal, auf dem das Häkchen für Werbeanrufe angekreuzt geblieben war, widerrief er die Einwilligung und verlangte, seine Daten für Werbung zu sperren.
• Bei den Angeboten für Strom und Gas, die seinen Haushalt betrafen, notierte er Datum, Uhrzeit und Nummer und reichte zu einem Anruf eine Beschwerde über das Online-Formular der Bundesnetzagentur ein.
• Er schaltete den Spamfilter seiner Telefon-App ein, nachdem er gelesen hatte, was der Filter von seinen Anrufen sieht, und speicherte Stammkundschaft und Zulieferer als Kontakte.
• Für den Anruf der „Bank“ legte er sich eine Regel zurecht: Am Telefon bestätigt er nichts. Er legt auf und ruft die Nummer an, die auf seiner Bankkarte steht. Weil der Anruf ein Betrugsversuch sein konnte, merkte er sich außerdem: Dafür ist nicht die Bundesnetzagentur zuständig, sondern die Polizei.

Die Anrufe hörten nicht über Nacht auf, aber in den folgenden Wochen wurden es weniger, und ein Anruf der „Bank“ beunruhigte ihn nicht mehr. Jan behielt seine Nummer auf der Website, denn sein Betrieb braucht sie. Geändert hat er alles rundherum.

D. Jetzt bist du dran: Verfolge die Spur deiner Nummer (15 Minuten)

Fünf kurze Schritte, auf Papier oder in einer Notiz. Nummern wandern durch ganz normale Abläufe; nichts, was du findest, bedeutet Nachlässigkeit.

Schritt 1 – Liste auf, wo deine Nummer steckt (4 Minuten)

• Notiere, wo du deine Nummer angegeben hast: Konten, Lieferungen, Kundenkarten, Garantien, öffentliche Profile.
• Markiere mit einem Stern, wo Werbung ankommen kann, etwa bei Shops und Vergleichsportalen.

Schritt 2 – Suche nach ihr (3 Minuten)

• Suche deine Nummer in Anführungszeichen, in der Schreibweise, in der du sie üblicherweise angibst.
• Notiere Verzeichnisse und Seiten, die sie anzeigen, und suche dort nach der Stelle, an der du die Entfernung verlangen kannst.

Schritt 3 – Nutze deine Rechte (3 Minuten)

• Wähle ein Unternehmen mit Stern und schreibe ihm per E-Mail oder Brief, dass du die Einwilligung in Werbeanrufe widerrufst und deine Daten für Werbung sperren lassen willst. Frage nach einem Nachweis, falls es behauptet, du hättest eingewilligt.
• Hört ein unerlaubter Werbeanruf nicht auf, notiere Datum, Uhrzeit, Nummer und das beworbene Angebot. Melde ihn der Bundesnetzagentur über das Online-Beschwerdeformular oder der Verbraucherzentrale über deren Beschwerdeseite. Bei Verdacht auf Betrug wende dich an die Polizei.
• Möchtest du auch weniger Werbepost, ist die Robinsonliste des DDV eine Möglichkeit (siehe Abschnitt B).

Schritt 4 – Prüfe den Filter deines Smartphones (3 Minuten)

• Öffne die Einstellungen der Telefon-App und schau nach, welche Optionen es für Spam und unbekannte Anrufende gibt.
• Notiere vor dem Einschalten, was die Option über deine Anrufe sieht und wer die Daten erhält.
• Speichere die Nummern, die du nicht verpassen willst, in deinen Kontakten.

Schritt 5 – Schreibe deine Regel in einem Satz auf (2 Minuten)

• Schreibe den Satz auf, den du sagst, wenn dich jemand am Telefon bittet, Angaben zu bestätigen: „Am Telefon bestätige ich nichts. Ich rufe die offizielle Nummer selbst an.“

E. Videos, Artikel und weitere Quellen

Staatliche Stellen, Verbraucherzentralen und die Datenschutzaufsicht, alle auf Deutsch.

Institutionelle Quellen

Bundesnetzagentur — Unerlaubte Telefonwerbung
Wann Werbeanrufe erlaubt sind, Einwilligung, Bußgelder, gefälschte Rufnummern und Beschwerde.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/UEW/start.html

Verbraucherzentrale — Ungewollte Werbeanrufe: Hilfe gegen Telefonwerbung
Rechtslage, Verhalten im Gespräch, Widerruf von Verträgen und Meldung von Verstößen.
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/werbung/ungewollte-werbeanrufe-hilfe-gegen-telefonwerbung-13857

Verbraucherzentrale Hamburg — Schluss mit Werbepost!
Eintrag in die Robinsonliste und warum er keine Garantie bietet.
https://www.vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/abos-werbung/schluss-werbepost

Verbraucherzentrale Niedersachsen — Unerwünschte Werbung per Post oder E-Mail – So wehren Sie sich
Robinsonliste gegen Werbepost und Faxwerbung; Telefonwerbung behandelt die Seite nicht (Stand: 19. Januar 2026).
https://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/wissen/vertraege-reklamation/werbung/unerwuenschte-werbung-per-post-oder-email-so-wehren-sie-sich-119836

Bundesregierung — Unerwünschte Werbeanrufe – was tun?
Verbot von Werbeanrufen ohne Zustimmung und Tipps im Gespräch (Archivseite von 2018, Grundregeln unverändert).
https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/unerwuenschte-werbeanrufe-was-tun–484508

LfDI Baden-Württemberg — Merkblatt: Was Sie gegen unerwünschte Werbung tun können
Telefonwerbung, Widerspruch nach DSGVO und Robinsonliste (3. Auflage, Januar 2020).
https://www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de/wp-content/uploads/2020/01/Merkblatt-LfDI-Was-Sie-gegen-unerwünschte-Werbung-tun-können-3-Aufl-Januar-2020.pdf

Links im Oktober 2026 geprüft. Ändert sich eine Adresse, hilft oft die Suche nach dem Titel auf der Website der Stelle.

F. Das Framework Cyber Welfare: Kompetenzen, Bewusstsein, Sicheres Verhalten

Diese Ressource gehört zur Säule Sicheres Verhalten auf der Stufe FL1 Basis und stärkt dabei das digitale Bewusstsein dafür, dass eine Telefonnummer wandert: ein paar beständige Gewohnheiten, die deine Nummer und deine Ruhe schützen.

Kompetenzen

• Die eigene Nummer suchen und bei einer Seite die Entfernung verlangen.
• Eine Einwilligung widerrufen, Daten für Werbung sperren lassen und einen Anruf bei der Bundesnetzagentur melden.
• Die Einstellungen für Spam und unbekannte Anrufende am Smartphone finden.

Bewusstsein

• Die Telefonnummer als personenbezogenes Datum erkennen, das durch Formulare, Listen und Verzeichnisse wandert.
• Wissen, dass in Deutschland die vorherige Einwilligung die Regel für Werbeanrufe ist und dass die Robinsonliste des DDV eine private Liste mit begrenzter Reichweite ist.
• Verstehen, dass ein Filter etwas über deine Anrufe sehen muss, um zu funktionieren.

Sicheres Verhalten

• Die Nummer nur dort angeben, wo sie nötig ist, und Häkchen für Werbung frei lassen.
• Am Telefon keine persönlichen Angaben bestätigen, auch wenn der Anruf vertraut klingt.
• Auflegen und die Stelle über eine Nummer erreichen, die du selbst kennst.

G. Fragen zum Nachdenken

• An welchen Stellen deiner Liste war die Telefonnummer wirklich nötig, und wo wurde sie nur abgefragt?
• Wenn jemand schon Namen und Adresse kennt: Was würde dich überzeugen, dass der Anruf echt ist, und würde das genügen?
• Was ist dir am Smartphone wichtiger: keinen Anruf zu verpassen oder weniger Anrufe zu bekommen, die du nicht wolltest?

H. Was du jetzt tun kannst

Die Empfehlungen (R) und Sicherheitsmaßnahmen (MS) aus der Datenbank von Cyber Welfare, die hier am besten passen.

1. Wohin deine Nummer gelangt

• MS12 – Suche deine Telefonnummer online und bitte die Seiten, die sie anzeigen, sie zu entfernen. Einträge können wieder auftauchen; prüfe deshalb ab und zu erneut.
• MS13 – Schränke Werbeanrufe mit den Mitteln ein, die es in Deutschland gibt: Einwilligungen widerrufen, Daten für Werbung sperren lassen und unerlaubte Anrufe bei der Bundesnetzagentur melden. Die Robinsonliste des DDV ist eine private Ergänzung, die laut den Quellen vor allem gegen Werbepost wirkt.

Minimaler Aufwand: Suche diese Woche einmal nach deiner Nummer und widerrufe bei einem Unternehmen, das dich anruft, deine Einwilligung.

2. Was dich erreicht

• MS14 – Blockiere unbekannte oder unerwünschte Anrufende in den Einstellungen deines Smartphones und speichere die Nummern, die du nicht verpassen willst, in deinen Kontakten.
• MS15 – Frage deinen Mobilfunk- oder Festnetzanbieter, welche Filterdienste er anbietet und was sie kosten.
• R16 – E-Mails, die sich als Bank ausgeben: den Weg zur Bank wählen Sie selbst: Nachrichten, die angeblich von der Bank kommen, sind ein Anlass zum Prüfen, nicht zum Handeln. Die Seite behandelt auch den Anruf einer falschen Bankmitarbeiterin oder eines falschen Bankmitarbeiters, der deinen Namen schon kennt: Den Weg zur Bank wählst du selbst, zum Beispiel über die Nummer auf der Rückseite deiner Karte.

Minimaler Aufwand: Schreibe heute deine Regel in einem Satz auf und wende sie beim nächsten Anruf an, der dich bittet, etwas zu bestätigen.

Kurz gesagt

• Spam-Anrufe beginnen oft mit einer Telefonnummer, die unterwegs war: über Formulare, Listen und Verzeichnisse.
• Die Nummer ist ein personenbezogenes Datum: Wohin sie als Nächstes gelangt, entscheidest du, und eine erteilte Einwilligung kannst du widerrufen.
• In Deutschland steht die vorherige Einwilligung im Mittelpunkt; die Robinsonliste ergänzt sie, wirkt laut den Quellen aber vor allem gegen Werbepost. Filter verringern den Rest, im Tausch gegen Informationen über deine Anrufe.
• Bestätige am Telefon nichts: Lege auf und erreiche die Stelle über eine Nummer, die du selbst kennst.

Verwandte Ressourcen in diesem Kurs

• Spear-Phishing: warum Betrugsnachrichten so viel über dich wissen
• Betrug mit geklonter Stimme: wie Deepfakes aus Videos entstehen
• Familien-Codewort gegen KI-Betrug: einrichten und anwenden

Entdecken Sie weitere ergänzende Ressourcen aus den Kursen des Programms „Schützen Sie Ihre digitale Privatsphäre“.